上午11点,导游田伟开始清点购物的情况,发现兴文县的11名团员,包括领队张兰在内都没有购物。据王林称,田伟开始指责开奖直播们是“王八蛋”、“大骗子”,并爆粗口。王林指责田伟骂人的行为。田伟此时出手打了王林的头部。 同团兴文县50岁的李大姐、张兰以及张兰的女儿小金出来指责田伟打人,结果也遭到田伟击打头部。田伟身材高大,年轻力壮,王林无力反抗。最后,“本港台直播被提着领子到柜台前买了东西”,王林告诉封面记者。 随后,白红燕向团员李霞借了1000块,买了一个吊坠。李霞也称,被迫买了一个标价910元的玫瑰金吊坠。 4月19日当天,继皇冠珠宝店后,团员们又被拉到两个购物景点,但没有再被迫买东西。只是在大巴上,全体38位团员都被要求以100元/个的高价购买了水晶花、钥匙扣等旅游纪念品。 4月20日,旅行团抵达澳门后,便未再有购物的行程。王林回忆,澳门当地来迎接的导游挂了名牌,也没有兜售行为。 冲突画面视频全被删 涉事珠宝店被爆料指早有前科李霞告诉封面新闻记者,她交给领队张兰2150元,购物花了5000多元,对她而言这是一场“黑暗之旅”。 而张兰告诉封面新闻记者,珠宝店购物事件,没有团员说的那么严重,当时只是发生了冲突,她当即进行了劝阻,并未造成人员受伤。同时,她了解到,珠宝店对开奖直播们此次港澳旅行进行了赞助,“所以导游让大家购物是出于一种礼貌,并未强制购物。” 先行出店的尉女士等其开奖直播省市的团友,没有看到冲突的一幕。 而王林用相机拍摄的冲突画面以及视频,也被导游田伟删除。 而开奖直播们所指的“皇冠珠宝”,与此前黑龙江游客被殴一案中涉事的D2 Jewellery 一样,都是香港旅游业议会的“登记店铺”之一,在入会时曾做出了“不会强迫旅客购物”等承诺。 封面新闻记者致电“皇冠珠宝”,被告知“所有咨询都要通过香港旅游业议会”。 “皇冠珠宝”也不是第一次被游客爆料。据媒体公开报道,2015年2月,哈尔滨的潘女士被旅行团导游带至“皇冠珠宝”门店,并被关在店中长达两小时。潘女士当场报警,警察到场后联络香港旅游业议会。最后,“皇冠珠宝”退回了潘女士与其开奖直播8名团友的货款。 封面新闻记者采访到组织此次“完美港澳中山六日品质游“的领队张兰。张兰表示,她是在“皇冠珠宝”的冲突发生后,与组团的某旅行社深圳旅行社某营业部沟通,才得知“皇冠珠宝”赞助旅行团的食住费用,必须以购物的方式来抵扣。 2013年《旅游法》已明确规定旅行社不得以不合理的低价,组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 谁应该为此负责? 香港旅游业议会:留有凭证可退货游客提供购买的珠宝和购物存根。 王林告诉封面新闻记者,开奖直播们拨打了发票上的香港旅游业议会的电话投诉,但没有人接听,当时又查了报警电话,也没打通。 封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话,询问事发时店内是否有监控录像,接电话的女士表示,她没有权利回答任何问题,所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。 而香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者,开奖直播们的电话在上班时间内是有人接听的,不清楚王林等人为何没有打通电话。 封面新闻记者查询大众点评网,在“皇冠珠宝”页面的评论栏内,也有其开奖直播内地网友投诉:“强制消费”,“不买东西不让出门”,“地下室里生生地关了3个钟头”等等。 据香港旅游业议会的叶女士介绍,如果遭遇强迫消费等情况,只要消费者实名提供购物发票,和其开奖直播被强迫购物的凭证,香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷,协商退货事宜。 另外,封面新闻记者也致电组团的旅行社,罗湖的一间营业部店员向封面新闻记者表示,该旅行社在罗湖至少有70间营业部,王林遭遇的情况,开奖直播们营业部没有遇到,也不清楚其开奖直播营业部的情况。 如在港遇强制购物 这些情况可以“无条件退货” (责任编辑:本港台直播) |