作为服务酒店，如家本有责任和义务保障客人的人身安全。但人们看到，酒店服务员（保安）对发生在眼皮底下的客人遇袭情况，既没有采取果断有力措施，也没有及时通报管理层，导致相关涉案人员全身而退。那些散落房间里的涉黄小卡片，也说明酒店平时根本没有采取有效措施来防范闲杂人员进入。

　　实际上，住过如家酒店的人都知道，这在如家可谓家常便饭，随处可见。长江商报记者此不止一次问过酒店服务人员，得到的答案都给人以搪塞、不当回事的感觉。难怪会有人怀疑，发涉黄卡片的人员能够自由进出如家，是因为得到了酒店人员的默认或合作。一家治理有效的酒店集团，本不该容许这种影响客户体验、有损酒店形象的现象发生。

　　态度问

　　如家正与当事人私下沟通

　　事件发生第一时间，如家对于当事人弯弯并没有给予相应的应急处理措施，安排其住宿，尽到酒店方应尽的责任和义务；而是在公众不断转发微博、媒体公开追问、事件不断发酵升级后，才于次日表示将召开新闻发布会对此事发布声明。

　　然而，在记者对一再推迟的发布会发问时，发布会上相关负责人在表达官方观点后，仓促离开现场，并未回答记者提问。整个发布会的现场只是持续了五分钟左右，与记者等待的五小时显成鲜明对比，让当事人弯弯在微博上大呼“太失望”。而如家在7日19:30分给出的回应是——“如家根本就没有想要召开发布会，是记者自己跑到和颐酒店，如家这才发了声明，因而并不是什么发布会，也没有准备提问环节。”如此大的事情竟然要众多媒体刚到现场才“被迫”发布声明？如家的公关能力何在？

　　一场没有诚意的发布会让如家的处境越发不利，从整个事件开始之时，长江商报记者就多次联系如家公关人员，百般周折，在4月7日下午16:00左右再次致电如家总部公关经理蒋诗言，但其的回应仍然是强调让记者关注官方微博便匆匆挂掉了电话，然而记者随后登录如家官方微博发现，依然是昨天下午发布会上的声明，除此再无更新。

　　而在昨日19:30左右，如家给出的答复是，“从6号开始，酒店都开始在内部进行整改，目前和弯弯在保持联系，这些事情都在私下沟通。”为什么沟通内容一直不能公布于众，而是用没有实质内容的声明一再发布？

　　品牌问

　　360取消与如家方面合作

　　无巧不成书，4月5日，首旅与如家实现利益捆绑，如家背靠首旅的强大酒店资源以及第二大股东携程强大的旅游血脉，而此时如家旗下的和颐酒店却阴差阳错地“出了乱子”，被弯弯曝光，掀起一场舆论风暴。

　　就在4月4日，首旅酒店刚发布公告，宣布4月1日，如家酒店与首旅酒店（开曼）完成合并。如家酒店已成首旅酒店的控股子公司。首旅集团拟通过现金及发行股份的方式，以110亿元购入如家酒店集团100%的股权，实现如家酒店集团的私有化，其中包括对沈南鹏、梁建章等原始股东的股权收购。其中，首旅酒店拟以每股普通股17.90美元及每股ADS 35.8美元现金对价收购如家酒店集团非主要股东持有的如家酒店集团65.13%股份，交易总对价为11.24亿美元，约71.78亿元人民币。

　　随着女子遭袭事件的发生，众多网友在如家酒店的微博评论，联合抵制如家的做法，一瞬间如家成了口诛笔伐的焦点，那么本身110亿元作价的如家，现在又会面临怎样的品牌危机呢？

　　4月7日上午，360公司董事长周鸿祎在微博上称，和颐酒店在798附近，是360的协议入住酒店。360已经取消与和颐酒店的协议，安排出差北京的360员工与合作伙伴选择其开奖直播的协议酒店。这也意味着如家将在经营与合作方面面临一场巨大考验。

　　而如家方面对长江商报记者表示，如家相信这是一次契机，自己可以挺过去。

　　从6号开始，酒店都开始在内部进行整改，目前和弯弯在保持联系，这些事情都在私下沟通，接下来将按照公安调查结果处理。

　　--如家集团总部品牌公关部负责人

　　4月3日

　　女子在和颐酒店遭遇陌生男子袭击，目前微博关注人数已超16亿。

　　6日

　　记者苦等5小时，如家酒店迫于压力草草召开5分钟“发布会”。

　　7日

　　如家回应本报称目前正与当事人私下沟通。

　　360取消与和颐酒店协议，如家经营面临考验。