游客称，下地面后，欢乐谷方面协商给出方案，表示可以让游客再坐一次；或是在工作人员的带领下再去其开奖直播设施游玩；或是一周内可随时来，让工作人员引领游玩。但均遭游客拒绝。游客要求退还门票，并去医院对身体进行检查。

　　欢乐谷市场部负责人介绍，过山车停的位置大概在百分之八十的位置，还没有到达最高点，距离地面差不多三四十米高，如果到达最高点，它会因为重力原因自行下滑的。

　　对于游客质疑救援时间过长，该负责人表示，事件发生后，景区立即启动了应急预案，因为需要与游客一个一个询问是否需要继续坐还是下车，以及一排一排进行解开安全杠，这个过程需要时间，可能后面的游客会觉得时间较长。

　　另就游客退票及就医的要求，该负责人表示，有部分游客下车后，经工作人员解释已经自行离开，另有需要退票的和就医检查的游客，景区都会满足。“已经有十几个游客退了票。”

　　该负责人称，“这个设备本港台直播们已经做过检查，没有问题。此外，正常的话，本港台直播们每天、每周、每月以及每年都会对设备进行检测，保证设备无障碍。”

　　据公开资料显示，水晶神翼是亚洲的唯一一台飞行式过山车，同时它也是目前中国投资最大的一项游乐设备。独特之处就是其旋转坐椅，能够将乘客的身体旋转向下，面朝大地，在运行过程中让乘客体验像鸟一样飞翔的感受。

　　近年欢乐谷的“停运”

　　2009年9月8日

　　欢乐谷“特洛伊木马”游乐设施在载客运行过程中突然停摆，10名游客被“卡”在6米高的空中。游客于当晚10点左右脱险。事故原因是由于温差变化导致设备不适，从而停摆自动保护。被困者的门票费全额退还，园方还赠送了每人一张单人年卡或等值的赔偿金（580元）。

　　2011年4月28日

　　欢乐谷游乐设施“特洛伊木马”即将结束一轮运转时，安全设备“压肩”无法开启，约30位游客滞留座位近20分钟。故障原因是电磁安全阀熔断，压肩未正常开启。事后，游客获退票。

　　2011年10月3日

　　欢乐谷“极速飞车”“报警”停运，排队几个小时的游客不满，甚至引发冲突。欢乐谷称设备故障，疏散排队人群玩其开奖直播项目。

　　2013年7月13日

　　欢乐谷“奥德赛之旅”突发设备故障，20名乘客乘船上升至10多米高后中途暂停，被困半空约10分钟。事故原因系供电系统临时发生故障所致。