一张上海至洛杉矶的机票被加价1000元；“经停”的机票其实是“转机”，花钱买机票却被代理商提供了一张开奖直播人积分卡换来的免费票，差点登不了飞机……

　　3月14日，上海市工商局机场分局、消费者权益保护委员会空港办公室（以下简称“市消保委空港办”）向澎湃新闻（香港开奖直播）独家披露了一批近期涉及到机票代理商的典型投诉案例。

　　“国内航空票务代理仍存在着经营不规范、诚信缺失等问题，致使票务纠纷频发，引起的投诉数量逐年持续上升。” 市消保委空港办相关负责人介绍，空港办三年来受理的航空消费维权投诉总量有3600多件，这些投诉主要有四类：不正常航班，航空票务，行李的灭损赔偿，航空其开奖直播类服务。其中涉及到“航空票务”的投诉就有1275件，且从2013年到2015年呈逐年递增趋势，仅2015年有509件。

　　机票代理隐瞒价格，私自加价

　　2015年8月10日，消费者徐伟丽通过网上向上海鸿飞票务代理有限公司订购了上海浦东机场至美国洛杉矶来回联程机票成人、儿童各一张，成人票22363元，儿童票17637元，她还开取了金额为40000元的发票。

　　令人没想到的是，徐女士向承运航空公司核实机票信息，却发现所购机票价格与承运航空公司销售价格不一致。徐女士对票务代理公司提供的IATA行程单表示怀疑，最后向空港办投诉。

　　经过调查，原来这家公司在徐女士不知情的情况下擅自将行程单上的价格作了变动，将原价21363元机票价更改为22363元、将16943元更改为17637元。

　　上海市消保委空港办工作人员告诉记者，这家当事的机票销售代理公司先是向消费者隐瞒了机票的真实价格，擅自更改行程单上的价格，并且未向她出具国际航空运输电子客票行程单，从而从中获取了差价，非法获利1694元，这已经构成了欺诈消费者的行为。

　　同样被机票代理隐瞒了机票价格并赚取差价的还有美籍消费者郑某。

　　2015年11月，郑某在虹桥机场上海崇元永泰商务服务有限公司购买了三张机票，包括两张单程上海前往深圳的、报价为1860元的东航机票，和一张北京往返深圳的、报价为3080元的南航联程机票。郑某共支付了总计4940元的机票票款。

　　同样的，郑某也是在向承运航空公司核实机票信息时，发现了所购机票价格与承运航空公司销售价格不一致。除此之外，开奖直播还在未告知的情况下被搭售了商业保险。

　　空港办接到投诉后进行了调查，结果发现与实际机票价格存在价差480元。原来这家公司先通过百度搜索安装了名为“行程单打印系统”的软件，然后利用该软件，把真实的行程单的数据导进去，之后在空白处输入更改后的价格再打印出来，最后出具给消费者的是更改过价格的行程单，即假行程单。另外，该公司还在消费者不知情的情况下向其搭售了40元商业保险，最后非法获利总计520元。

　　上海市消保委空港办认为，这两家票务代理公司在主观上欺诈消费者明显，隐瞒真实价格、私自加价的行为给消费者造成了经济损失，不仅侵害了消费者的合法权益，也违反《上海市消费者权益保护条例》。最后都由票务代理公司承担返还消费者机票差价的责任。

　　“经停”变“转机”，改签竟比重购还贵

　　2016年1月初，消费者赵女士购买了东航南宁至北京（经停武汉）的航班，但在乘机当天因自身原因晚到机场而误了航班。随后她立即联系东航服务人员要求改签后续航班。

　　但出乎意料的是，工作人员告诉赵女士，只能改第二天同时间、同行程的航班，不但如此，改签费要1500元，这比重购一张南宁至北京机票价格还要高。

　　赵女士表示不解。她表示，误机航班机票是在去哪儿网购买的，订票成功后立即收到了去哪儿网发送的航班信息“1月13日15:10-21:35的东航U2524/MU2459南宁吴圩机场-北京首都机场（经停）已出票”。

　　后经市消保委空港办调查，原来赵女士购买机票的实际信息是：含有两段单独的航程的转机航班，即两张单程票组成，分别为15：10-17：00 MU2524南宁-武汉的机票和19：30-21：35 MU2459武汉-北京的机票，而MU2524航班，实为三亚-南宁-武汉的航程。所以说，赵女士购买的其实是为经停地上客的后段航程机票，到武汉机场后她必须转机乘MU2459航班前往北京。