新京报讯 （记者方王洋）从上周起，链家上海分公司出售查封房、抵押房等问题房源的事件不断发酵，并受到市场和媒体的多方关注。链家董事长左晖在朋友圈公开表态后，3月1日，链家集团对近期上海发生的两起客户投诉事件道歉，并公布了一系列整改措施。同时，针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，链家给予了澄清。

　　链家对上海公司相关员工做出内部处罚

　　此前链家上海公司被上海消保委曝出两起“出售问题房源、涉及违规放贷”的事件；上海住建委随之针对链家展开调查，涉事门店及相关经纪人员的网上签约资格被暂停。链家上海分店橱窗上的二手房广告也在当日晚间被连夜撤换。

　　“对于近期上海链家公司的两起投诉事件，本港台直播们已在第一时间进行了严肃的内部调查和整改，并与客户进行了密切沟通和协商。本港台直播们对此过程中客户所遭遇的损失和困扰，致以最诚恳的歉意。”针对上海两起因不规范经营导致的官方调查风波，链家董事长左晖表示。

　　针对这两起客户投诉事件，链家集团公布了两起客户投诉的处理结果：链家已帮助客户庄先生，找到了满意的房屋，并签署了购房合同；同时也已帮助客户黄先生完成房屋交易并拿到房屋产权证，目前链家仍在与其保持密切沟通，并将妥善完成后续服务。

　　同时，依据《链家地产管理人员红黄线管理规定2.0》，链家对上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分（一年内两次黄线处分，将予以辞退），一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。

　　被认为是快速扩张后遗症

　　据了解，链家于2015年收购上海德祐，快速扩张其在上海二手房交易场的规模。目前其业务已在上海二手房中介排行中占据前三名的地位。同时，2015年通过收购，链家成功进驻广州、深圳、成都等城市。

　　有业内观点认为，链家此次在上海的交易纠纷，是其快速规模扩张的后遗症。

　　对此，左晖回应，不可回避的是，上海投诉事件背后，反映出上海链家在信息披露、服务承诺推进和客服效率等方面的问题。事件发生后，链家对上海的交易单逐一进行了排查，杜绝这类事件再次发生。

　　同时，一些目前仅在北京实施的服务承诺，链家将在全国多个城市范围内逐步推开。

　　“未来链家将会从信息披露、交易安全和经纪人职业化三个方面去改善。”左晖表示，在信息披露环节，从3月2日起，链家所有客户投诉单都将在链家网进行公示。

　　不过在谈到交易安全保障时，左晖也坦言，对于查封房，交易前被查封的房源，链家有责任进行详细核实。但对于交易后查封的房源，权属如何界定，其实对于中介公司来说，也希望能够得到准确的司法解释。

　　克而瑞信息集团董事长丁祖昱也曾表示，链家事件从侧面反映出经纪行业要大力加强经纪人的管理。目前行业管理和经纪人的管理都很滞后，这一块应该多参考海外经纪行业协会的经验，从职业资格标准、专业培训考核、行业监管等方面不断提升。

　　质疑

　　链家故意做高房价？

　　近期，有传闻称链家在上海联合业主做高房价，甚至于通过控制房源和炒房来哄抬房价，以此从中牟利。

　　对此，左晖表示，链家独家房源数量十分有限，难以撬动整个市场房价上涨。

　　开奖直播以最为成熟的北京市场为例。目前链家在北京有一万一千套左右的独家房源，其中真正意义上的独家房源仅占80%，也就是九千余套。而目前北京在售的二手房源估算在11万套左右。

　　左晖坦言，独家房源的含义是有一波着急用钱的业主，将房子独家委托给中介，中介要向其倾斜销售资源。如果委托合同约定的一定时间内销售不出去，中介将会赔付客户。在这种情况下，对于中介来说，应该是成交价格越低，成交速度越快越好。

　　不过也有业内人士质疑，优质房源并不愁卖，但经纪人会重点推荐倾斜销售资源的独家房源，导致其推荐有失偏颇。

　　“理房通”形成大量资金沉淀？