89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。

　　农业银行系统升级

　　老人资料不全需补充

　　高龄补贴是国家对高龄老人的一项社会保障制度。70岁、80岁、90岁、100岁的老人每月分别可以领取50元、100元、200元、300元。本港台直播省的高龄补贴发放由农业银行代发。

　　“不久前社区通知，说是农业银行的系统升级，本港台直播母亲的农行高龄补贴卡在开户时资料不全，现在需要补充下资料。如果不补充将影响母亲领取补贴金。”党女士说。据了解，最初为高龄老人发放补贴并开户办卡时，一些老人使用的是户口本。这次农行系统升级后，使用户口本开户的老人需要前往银行补录身份证信息。

　　老人瘫痪在床近4年

　　说话都十分困难

　　党女士的母亲黄老太今年已89岁高龄，一提起要补录母亲的高龄补贴卡，党女士就头疼不已。“母亲瘫痪在床近4年了，根本没办法下地，更别提还要去银行办业务。”党女士说，她去附近的农业银行咨询，可工作人员一听本港台直播母亲的情况却都拒绝为本港台直播们提供上门服务，母亲必须亲自去银行补充资料。无奈之下，18日党女士一家人把老人抬上轮椅，用床单把老人绑在轮椅上，加以固定，推到了附近的农业银行网点，为老人补充了银行需要的资料。

　　昨日，华商报记者见到黄老太时，她躺在床上一动不动，连说话都十分困难。“这么多年了，老人头一次下地外出，是被逼无奈去银行办理业务。”家人说。

　　银行回应：老人意识不清无法签委托书

　　昨日，华商报记者联系了这家农业银行网点。“农业银行一直提倡为特殊情况的客户可以提供上门服务。但这位89岁的老人因为意识不清，本港台直播们真的没办法提供上门服务。”该网点一负责人解释。

　　“银行的上门服务并非直接意义的上门为客户办理业务，而是由银行这边派两名以上的工作人员上门，和客户及客户委托人沟通，签订法律认可的委托协议，之后在委托协议期限内，由委托人来网点办理业务。”该负责人称。按照该网点负责人的解释，在老人意识不清的情况下，委托关系是无法建立的，银行只能让客户亲自来营业厅办理。

　　>>记者走访

　　4家农行网点中两家拒绝上门服务

　　昨日，华商报记者走访了西安市的4家农业银行网点。针对能否提供上门服务的问题，其中两家以人手紧或不是开户行拒绝。

　　农业银行友谊东路分理处：

　　“老人只是瘫痪，如果可以正常交流，本港台直播们可以为开奖直播上门服务。但需要等一段时间，最近办高龄补贴补充资料的老人比较多，前面还有26个客户需要本港台直播们上门服务。按照本港台直播们上午去一家，下午去一家的速度。排到你至少也要半个月了。但如果老人没办法正常理解这项服务，意识不清楚，那本港台直播们就没办法上门服务了，毕竟本港台直播们这个营业厅人少，希望你也理解一下。”

　　农业银行未央路支行：

　　“上门服务需要等一段时间，你先登记，前面还排了很多人，估计到5、6月了。老人必须要意识清楚，本港台直播们的上门要和开奖直播签一个委托书。如果老人没办法和本港台直播们交流，那就没办法上门了。”

　　农业银行建设东路分理处：

　　你开户行不在本港台直播们这啊，你最好去开户行办理。

　　农业银行工农路储蓄所：

　　上门服务需要银行的两个员工一同前往，本港台直播们这是个小营业厅，人手不够，你还是去开户行申请上门服务吧。

　　>>声音

　　家属呼吁真正的柜台到家

　　近年来银行更加注重服务，纷纷提倡为特殊客户上门服务，然而华商报记者了解到，多家银行的上门服务，均是上门和客户、委托人签订委托协议，再由委托人前往营业厅办理。

　　“高龄补贴发放针对的是老年人，可难免有一些老人是糊涂的，无法和人交流的。这些老人一旦腿脚不方便，又无法和上门来的银行人员签订委托书，就成了死结。难道让这些老人真的坐着轮椅担架去银行当面办理吗？”黄老太的家人表示，“银行的上门服务确实方便了很多人，但如果上门服务再往前走一步，做到带着电脑和相关设备，把柜台真正地带到储户家里，真正的上门直接为特殊客户办理业务就好了。” 华商报记者 谢涛