2015年,江苏省公安机关73个110报警服务台报警电话呼入总量4077万次,日均接警量11万余个,其中有效警情1726万起,110报警服务台处置各类警情总量1528万起,同比上升13.7%。

　　其中,违法犯罪警情128.6万起,占处置总警情的8.4%,同比上升5.6　%；交通类警情442万起,占处置总警情的28.9%,同比上升8.5%；纠纷类警情180万起,占处置总警情的11.8%,同比上升11.6%；群众求助警情423万起,占处置总警情的27.7%,同比上升53.2%。

　　接警员有多辛苦?看数据!南京110报警服务台接警席位共有26个,日均接警量1.36万个,每个接警席位日均接警量523个；苏州110报警服务台接警席位23个,日均接警量0.95万个,每个接警席位日均接警量413个。

　　通过对接报警大数据分析可以发现,去年江苏警方接报的违法犯罪警情增速为8.4%,低于处置警情总量13.7%的增速,而群众求助警情27.7%的增速则大大高于处置总警情增速,这给公安机关处警工作带来较大压力。

　　江苏省公安厅指挥中心相关负责人告诉记者,造成这一情况的主要原因有三个。首先是无效报警电话占比较大,去年江苏警方接报无效报警电话占110呼入总量的58%,其中包括错打、无声或报警反映的问题不在110受理范围,甚至存在恶意骚扰、虚假报警的情况。

　　其次是交通类警情占比较大。去年江苏警方接报交通类警情490万起,占总警情28.4%,其中绝大部分是交通事故类警情。机动车保有量快速增长,部分驾驶员没有养成良好的驾驶习惯,不严格遵守交通规则,导致交通类警情尤其是事故类警情高发。

　　再次是群众求助类警情大幅上升。去年江苏警方接报群众求助类警情423万起,占处置总警情的27.7%。这其中,移车类警情占相当大比例,共接报移车类警情348万起,占总求助类警情82.3%。

　　对于移车警情高发,记者从南通警方获悉,随着去年南通机动车保有量进入“百万时代”,移车类警情也巨幅上升,已高达48万余起,占全年有效接警数的58%,同比2014年上升了45%。

　　“这给我们带来很大压力。虽然停车位紧张,但市民的停车习惯也应该改变。”南通市公安局指挥中心主任陈晓彬认为,此类警情主要是由于部分驾驶员交通文明意识不强,随意停车导致,广大市民如果临时停车时在前挡风玻璃上留下联系方式,这样可以大大减少此类警情的发生,有限的110报警资源便可以留给更需要帮助的人。

　　正确使用110让出求救通道

　　“如果都是骚扰电话和无效报警,110电话被占用了,一旦遇到重要警情,很可能就会被延误。”江苏警方再次重申110报警服务台受理范围,呼吁广大市民正确使用110。

　　110报警服务台受理报警的范围包括:刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　110报警服务台受理求助的范围包括:发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　110报警服务台受理投诉的范围则包括:公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　制图／高岳