就视障人士购票问题，本报记者致电12306客户服务中心。“有乘客反映过盲人没法通过网络购票的问题，但目前解决不了这个问题。”客服人员表示，目前的图片验证码对于盲人来说的确存在障碍，盲人只能通过电话或代售点、车站售票处进行购票。至于未来是否会就这方面改进，工作人员表示尚不知情。

　　“其实在设计方面只要做出一些简单的改进。”陈文说，“12306的图形验证码，如果在图形边上加一个语音验证，我们就能用。”

　　“我咨询过相关专业领域的朋友，多种验证方式在技术上并不难做到，比如支付宝，登录时默认的是图形验证码，但也可以切换成语音验证。或者是像网银那样，发送一个手机验证码，然后我们的手机就可以把验证码读出来，我们再填上去就行了。”陈文说，希望12306能够从这些软件上有所借鉴，不采用图片验证码并不意味着就是降低安全风险。

　　文/本报记者 孔德婧 线索提供/朱女士