昨天，支付宝公关部相关负责人回应称，陈女士碰到的是“小概率”事件，用户订制的口令太常规、简单，碰巧被陌生人猜中而已。“中文口令红包是今年1月份刚推出的发红包新玩法，我们在口令红包的界面，也已经提醒用户在口令方面要注重个性化，否则很容易被他人误领。”

　　这位负责人介绍说，目前，官方对于这种“误领”口令红包的行为还没有其他的强制措施，也没有强制要求对方退还的相关规定。“不过，我们承诺，目前如果还有类似的事件发生，我们会进行补偿。”

　　律师

　　属于典型的不当得利应退还，但维权成本很高

　　浙江时代律师事务所陈一来律师表示，随着网络科技迅速发展，一些网络纠纷事实并没有明确的法律规定。

　　陈一来说，在这起事件中，作为发红包的陈女士，她的真实意思是由她指定的好友获得红包，具有专属性和特定性，不是对外的公开的，因此陌生人通过猜中口令的方式获得他人的金钱，属于典型的不当得利，应该退还。

　　“但在现实中，口令红包如果被陌生人领走，想要通过法律途径追回，维权成本很高，费时费力。”陈一来说。

　　而对于支付宝的责任方面，陈一来的看法是，“需要承担管理义务。”

　　首先，支付宝方面必须通过合理的方式提醒用户参与者提高注意力和警惕性，此外，如果在管理上存在漏洞的话，需要进行合理补救，不然，则要承担一定的赔偿责任。

　　本报通讯员 金晖 本报记者 王益敏