对此,途牛网代表认为,积分被用来购买机票,积分拥有者肯定要知情。因为供应商要把“积分机票”卖给实际乘机人,就必须从常用旅客手中购买,而这涉及到常旅客信息的保密信息。“如果只知道个人信息,而不经过授意,供应商拿不到这个积分。” 阿里旅行代表也坦陈,阿里在调查中确实发现,淘宝平台上有些商家确实存在积分交易行为,有些人有大量积分到期,丢掉可惜,大家一搜就能搜到积分兑换、出售,这是一个市场行为。“但是,个人积分确实不可以交易。” 按照规定,兑换的机票一般只能给亲属使用,而供应商是如何将任何人变成“亲属”的?对于这一问题,被约谈的6家企业代表均未予以回应。 携程承诺发现违规将三倍赔偿 虽然目前各家平台均已加大查验力度,实施多重保障,但只要涉及人工操作,就难免会有遗漏。对此,6家企业今天也都表示,不敢保证100%杜绝“积分机票”。 对此,携程代表承诺:如果消费者在机场出行时遇到相关问题,我们保证在20分钟内重新给消费者出票,如果是人工原因导致的,我们会赔偿消费者一倍的票款,如果因为违规问题,我们还会三倍赔偿给消费者。 此外,阿里推出放心飞计划,去哪儿推出担保通,都可以保证消费者放心出行。 张德志建议,消费者拿到国际机票后登录航空公司官网查询票号,或者直接联系携程、去哪儿等销售平台要求验真。 张德志同时透露,“对于我们提出的全部11个问题,6家企业没有全部回答,我们是有思想准备的,因为这其中涉及很多深层次的问题,下一步随着我们调查的深入,视不同情况,根据我们了解到的是代理商的问题还是其他问题,我们将通过约谈或其他方式帮助消费者主张权利。”记者 余瀛波 (责任编辑:本港台直播) |