“你好，这里是110报警服务台。”

　　1996年，北京成立了覆盖近郊八个区的110报警服务台。

　　如今，20年过去了，110守护着千千万万市民的平安。据警方统计，2015年以来，110接报警求助电话840余万个，当场抓获各类违法犯罪嫌疑人1.4万余人。

　　不过，据统计，这840余万个报警求助电话中，无效警情有320余万个，占接警总量的38.5%。警方表示，错打、无声甚至恶意滋扰电话，严重干扰110的正常运行，也有可能影响其他市民的求助。

　　男子“寻刺激”，拨110百余次被刑拘

　　“你好，我是一名在逃人员，想自首不知该怎么办……”近日，110报警服务台经常接到一男子电话。拨通后如遇男警接听便立即挂断，遇女警便声称其做了违法行为，想自首寻求帮助。在女警耐心劝导后，男子以再考虑为由结束通话。

　　警方表示，近几个月来该男子多次更换地点，使用同一手机号码拨打110报警电话百余次。由于每次通话内容相同、次数频繁引起警方怀疑。去年12月23日9时许，在朝阳区东三环将该人抓获。

　　据嫌疑人供述，自称为在逃人员，寻求警方帮助就是单纯寻求刺激，搞恶作剧。目前该男子涉嫌寻衅滋事被刑拘。

　　接警员说，这些无效的警情，严重干扰了平台的正常运行，也有可能妨碍了真正有需求的市民求助。

　　接警员平均年龄26岁，超七成是女性

　　除了“无效警情”，110也常遭遇无效信息。

　　“有时候接警，对方半天只说一句话：杀人啦、打人啦。你问他怎么回事，他翻来覆去就是这句话，提供的都是无效信息。”在110接警中心工作20多年的接警一科科长禹洪说，此时要“强势介入”，打断对方的单句循环式倾诉，改成问答式，将时间地点等信息问出后，快速交给派出所处理。

　　接警员高艳艳介绍，正确的报警方式是，接通电话，告诉接警人员你的位置，发生了什么事情，切勿慌乱。

　　整个110接警中心，共有155名接警员。这些平均26岁的年轻人，每人每天平均要接起400多个电话，敲击键盘上万次，处理来自全北京的报警信息。其中，超过70%是女性，最小的仅22岁。 新京报记者 李禹潼

　　人物

　　110接警中心里的年轻人

　　1月6日14：40，一个平凡的下午。

　　朝阳方家村方某打电话称，邻居因修自来水上门滋事；3分钟后，通州马驹桥镇一名务工人员拨通电话，反映钱包被偷，身份证和300元钱丢失；几乎同一时间，有人咨询中国移动的电话查询……

　　这些电话，被张旭一一接起。整个下午，这个身穿藏青色工服、头戴耳机的25岁的北京青年坐在市公安局110接警中心的工位上，直接挂断电话、记录报警内容并转到其他部门受理，或是通过内部系统转入属地派出所。

　　和他做着相同工作的，是整个110接警中心的150多名接警员。这些平均年龄26岁的接警员，在听筒里充当心理咨询师、北京活地图、远程急救指导员等角色，提供救助、开导、查询、事故处理等多重帮助。

　　是“活地图”，也是“救生员”

　　作为北京市公安局首批招入的110文职接警员，张旭说，看似简单的接警工作，对从业者要求很高。

　　从小喜欢骑自行车串胡同的他，凭着积累的地理常识，轻松达到“活地图”的从业标准，报警人提及的地名，他多半都能辨认大概方位。

　　上岗后，张旭接的第一个报警，是帮一名中年男子找鞋。“事主的鞋子放窗外晾着被偷了，因为发生了财产损失，按照要求，我赶紧将情况发到属地派出所处理，整个过程不到5分钟。”

　　但是，简单的警情并不多见。

　　据他回忆，2014年自己曾接到一男子报警，对方自称站在高压电塔上，因发明没有得到关注，想跳塔结束生命，也拒绝提供具体位置。“我一边跟他聊天套他的位置，一边拖延时间。同时将他的位置和基本信息发给属地派出所。”

　　在这通长达40分钟的电话中，男子的情绪十分激动，称出发前已将装有发明材料的包放在一个房间里，自己死活无所谓，希望别人能关注他的发明。张旭说，从对方的语气中能感觉，他是“走极端的脾气”，但希望诉求得到满足的想法大于结束生命。