近两年来,支付宝在社交方面做了许多尝试,但这次因扯上“情色”信息,争议之大远超过往。就连在“美国出差”的蚂蚁金服董事长彭蕾也不得不为此道歉,“错了就是错了。过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻”。 让彭蕾这么难过的是:11月27日,atv,支付宝新上线“圈子”功能,刚上线的“白领日记”和“校园日记”里多数状态是通过晒靓照求打赏,有些甚至是尺度非常大的照片。这引起了不小争议,彭蕾以及马云都为此发了内部信回应此事。 这也反映了支付宝做社交的焦虑心情。没有社交属性的支付宝用户活跃度低,打开低频,而微信支付依托微信,日活跃度更高。从彭蕾的表态中可以看到,支付宝的转型决策是肯定的,同时也是“不得不”,这个外部压力来源于新的支付格局。 这两年,微信支付后程发力,大有赶超支付宝的趋势。数据显示,2016年上半年支付宝市场占有率为55%左右,而在2014年其占有率高达80%。短短两年时间,支付宝的市场占有率减少25%,而这一部分基本是被微信支付吞噬掉。微信支付的市场占有率已达到32%,而在2014年这一数字仅为10%。 近一年多以来,支付宝做过多次社交的尝试,但效果并不理想。“社交需求的高速增长,使得微信的在线率和对用户时间的占用远高于淘宝和支付宝,慢慢地在外部场景的争夺中,微信支付有很大的几率处于上风。”某不便具名的第三方支付分析人士对时代周报记者说道。 另一方面在于,蚂蚁金服上市预期加快。里昂证券今年9月对蚂蚁金服的估值是750亿美元,其中支付宝的估值达到500亿美元。能够支撑起这么大市值,正是得益于支付宝近年来不断拓展自己的边界。 显然,支付宝希望能拓展更多的边界,撑起这个数额巨大的估值,而不仅仅是“安静地”作为一个支付工具。 支付宝的社交尝试 11月27日,支付宝新上线“圈子”功能。支付宝会根据达到信用等级的人群特征进行“个性画像”,邀请进入包括“校园日记圈子”“白领日记圈子”“海外日记圈子”在内的各种圈子。 但是,支付宝用户们发现,刚上线的“白领日记”和“校园日记”里,除了有尺度非常大的照片,还有一部分是在做广告。这引起外界的质疑。 支付宝随后回应,目前正在进行“圈子”的灰度测试,“圈子”是支付宝和合作伙伴一起在社群上启动的一次尝试。但对于打擦边球的问题却一直避而不谈,重点强调圈子的好处以及素质提高。 直到11月29日晚间,远在美国的蚂蚁金服董事长彭蕾也坐不住了,发布了内部信予以道歉:自己做错的事,永远不要怪别人。彭蕾称,所有打擦边球嫌疑的“圈子”立刻解散;团队内部讨论整顿。 目前,支付宝首页已经搜索不到“校园日记”和“白领日记”,已被邀请加入这两个“圈子”的用户,现在也接受不到相关消息的推送。据支付宝内部员工介绍,目前重点在内部反思。 事实上,社交一直是支付宝的短板,这使得支付宝与微信支付竞争时常被掣肘。自2015年开始,支付宝一直努力向社交靠拢,但从目前情况来看,收效并不明显。 支付宝9.0版本于2015年7月上线,从一开始就发力做社交,新增了和微信相似的“朋友”和“商家”菜单功能,模式是与微信的强社交相似的功能。 2015年10月,9.2版本更新了生活圈和“现场”功能,利用网红打擦边球,吸引流量的做法引起了诸多争议,不少用户也反映手机里莫名缓存了一些视频和图片。 2016年春节,支付宝重金签约春晚,精心策划“集福”活动,想激发全民在支付宝上的社交热情,结果却是吃力不讨好,引来众多抱怨,效果并不理想。 今年8月,支付宝9.9版推出新功能,向用户推荐“你可能认识的人”作为支付宝好友。1个月后,支付宝上线“到位”,通过这个颇具趣味性的功能,支付宝的社交尝试也开始从“熟人社交”转向“陌生人社交”。 对于做社交的原因以及推出社交功能后,月活跃度等数据的变化,支付宝并未回复。“经历了多次尝试后,支付宝的社交梦也没有实现,这并不是思路的问题,而是先天基因的问题。”中国知名IT评论家贾敬华称,支付宝要想圆梦社交,单打独斗注定是一条不归路。 阿里的金融护城河 支付宝也是马云社交梦的一个新尝试。“社交,一直是马云的一个梦想。此前马云在阿里体系内也尝试做过多次尝试,但并不成功,最终选择了支付宝。”艾瑞咨询CEO张毅对时代周报记者说道。 (责任编辑:本港台直播) |