上面的过程并没有把对话UI的自然、合作互动、适应性的这些潜在逻辑暴露给用户。用户可能在根本没有提示的前提下用简单的指令就完成整个任务，也就是给出一两条信息，由UI自己把那些潜在缺失的、用户没有说出来的信息补充完整（例如”把闹钟设到周一早晨6点”、”在6小时后叫醒我”、”把闹钟设到7点”）。

采用”好的，什么时候？”这种提示可以激发用户把脑海中想到的日期或时间或是两者直接的表达出来，这种提示也是符合合作互动原则的。

当你必须做出额外解释的时候，你就输了，就像讲笑话一样

好的对话UI应该能够利用语言和表意的内在力量，而不是去展现机器处理指令的能力。它需要利用好人们已知的、也是最熟悉的沟通系统——日常对话。我们已经对自己的语言非常熟练，所以不需要被教导如何用英语、西班牙语、印地语等等去说出一个期望中的回答或命令。也就是说，尽量不要教导用户。但如果你是想要帮助用户理解怎样推进对话，那就可以用比较直观的方式来引导。

所以，atv，不推荐用这种表达方式：

“如果想要再听一遍，可以说’重复’；如果要做出回答，可以说’回答’，如果要继续到下一个，可以说’下一个’。”

可以考虑用更直观的引导，例如：

“您是要重复、回答，还是去到下一个？”

合作原则强调了我们基于认知共享的高效的沟通能力。如果我们重视它，利用好这种自然对话中的惯例原则，那么我们就能创建出非凡的体验良好的对话UI，用户会本能的知道如何操作并且感觉舒服。

最佳实践

在创建对话UI时要记住以下几条：

理解语义识别和对错误的修复。

适应用户不同的说话风格。

让用户能够依据直觉就知道要说什么。

Google对话式交互规范指南（一）：对话式UI以及它的影响力

Google对话式交互规范指南（二）理解对话机制，优化对话体验

Google对话式交互规范指南（三）：设计原则与方法

Google对话式交互规范指南（四）：对话UI设计流程与步骤

Google对话式交互规范指南（五）：设计走查清单

作者：侯雯佩（个人博客），资深UX设计师，曾任职于淘宝UED、腾讯ISUX设计中心、猎豹UX设计中心。微信公众号：爱新觉罗米，

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