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2017-08-11 18:17 来源:中国派 公关有多重要？旁人可能不知道，但圈子里的人总能得到第一手消息。如果企业因为自身的疏忽导致最终产品与宣传不符的时候，该怎么做才能平息风浪？惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满。 那么惠普是怎么做的呢？惠普电脑官微发布声明，将对2017年8月1日到3日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿，如果玩家选择退货的话，则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。这就是蛮好的公关手段，所谓的“知错就改、现金补偿”，这在很多国家、很多领域都是行得通的。 看过了不错的公关手段，那就得看看拙略的公关手段。小米是国内最大的手机出货上之一，性价比打法就是小米首创，饥饿营销也是小米的惯用打法。不过在自己家产品出现问题之后，小米选择的公关手段可就不怎么让人待见了。 最早小米让人“刮目相看”的事情应该是小米2发布会上，雷大大言称小米2秒杀微软Xbox360，两者的数据分别是3200MB/s与1600MB/s，当时确实是震惊全场，但随后就有geek分析称，小米2所用GPU的像素填充能力是这个数字不假，但微软Xbox360的数字单位应该是1600GB/s，而非1600MB/s，一字之差谬之千里！不过，面临公众的质疑，小米所做的也只不过是将网页上的宣传图片改了改说法，而没有对事情进行解释。 小米3发布的时候，发布会上称该机的处理器是骁龙8974AB，但有用户拿到手之后经过技术分析却发现使用的处理器是8274AB，虽然是几个数字的差别、在硬件性能上也没有差异，但对于运营商网络的支持却不同。对此小米方面的回应则是“措辞上不够严谨、接受2014年1月2日前购买小米手机3联通版用户的全额退款”，看起来还是挺有诚意的。但如果不是有人发现了处理器被更换，不知道小米是予以告知，还是另有打算？ 当然了，有关小米手机自燃、爆炸导致用户人身财产受到伤害、而小米售后与官方没有回应的事情就更多了。2015年9月份某小米用户的小米手机放在裤兜里起火燃烧，并造成一定程度的人身伤害与财产损失。事后小米公司的地方客服态度蛮横，在将手机残骸寄发给小米地区售后中心经过鉴定后，小米给该用户回复称“手机是外力作用引起爆炸，手机本身设计与质量没有任何问题”，此种作风简直令人不寒而栗。更令人意外的是，小米官方对于此次事件没有提出任何关于赔偿的方案，更是令广大消费者感到无比愤怒。 而就在上个月，青岛市某小米用户还遭遇了惊魂一刻，打完电话将手机放入口袋后,发觉有些异常，此时手机竟然开始发烫，电池处随即出现了喷射状的火苗，该用户立即将手机扔在地上,但手臂还是被灼伤。在联系小米客服的时候，客服方面居然称“手机自燃是因为人为原因造成外壳破裂,电池受挤压造成短路起火”，atv，这也让该用户非常寒心。引发网友们的口诛笔伐自然也少不了，但小米方面到现在也没有给出明确的说法。 公关的基础目的是协调群体之间的关系从而产生利益，能把公关做到什么水准确实是技术活儿，但对于小米公关来说，应该是成事不足败事有余，而小米水军居然还在微博、贴吧、论坛等平台上捧臭脚，atv，确实令人大开眼界。返回搜狐，查看更多 (责任编辑：本港台直播) |