黑莓终于在2008年底拿出了应对iPhone的产品——Storm，这是黑莓第一台全触摸手机产品。事实上，在2007年底，黑莓就已经开始了Storm开发，它的原型机也受到了Verzion官员的喜爱，因此Verzion甚至承诺将拿出1亿美元的预算来推广Storm，不过等到上市后，Storm却成了两家公司的噩梦。

或许正是由于Verzion的巨额补贴，Storm在上市初期的确获得了不错的反响，两个月内就卖出了100万台，外界甚至出现了一机难求的现象。然而在RIM内部，与高销量形成鲜明对比的，却是黑莓工程师对于Storm的担心，因为他们都知道，公司正在销售的，是一台有问题的产品。

很快，Storm的质量问题就被摆到了台面上，诸如频繁的死机、重启以及触摸屏失灵问题都令消费者大为恼火，这些现象最终导致Verizon预先支付了大量的维修费用，而几乎最初售出的每一部Storm手机都需要更换。

Storm的质量问题导致了Verizon与RIM的关系彻底恶化，因为RIM拒绝了Verizon提出的5亿美元赔偿，而Verzion在这件事上明显吃了大亏。

混乱的战略 BB10还是Android？

iPhone的威力终于在2010年得以显现，这一年，苹果带来了系列中最为重要的产品iPhone4，很快就成了市场最受欢迎的产品。而黑莓则在梦想搭建一个全新的平台与iOS以及初露头角的Android竞争，而这一计划的核心，则是QNX。

诞生于1980年的QNX早在黑莓介入之前，就已经活跃在汽车行业，QNX的客户囊括了全球大部分知名汽车厂商，包括奥迪、宝马、保时捷、路虎、本田等企业都使用了QNX系统，而黑莓的任务，则是期望将QNX带到自己熟悉的移动平台上来，以加强自身在操作系统领域的实力，于是在2011年我们见到了首款搭载QNX系统的平板电脑——PlayBook。

PlayBook是一台7英寸显示屏的平板设备，虽然在上市伊始，外界普遍对他表示关注，但最终实际的体验却没有让用户打开钱包，高昂的售价和缺乏的基础功能（1.0版本甚至没有邮件浏览器）使得PlayBook再次遭遇了失败。

此时，呼吁黑莓转投Android的呼声已经越来越高，然而RIM搞成基于安全问题考虑，却仍然不为所动，并一头扎入了BB10系统的开发。不过此时黑莓内部却依旧在为键盘还是触摸所烦恼，Mike Lazaridis坚持认为应该将键盘版本当成头等大事，以满足黑莓忠诚粉丝的需要：“这是我们赖以维生的产品，是我们的标志设备。键盘也是用户购买黑莓的一个原因”

不知维系键盘手机产品线是否分散了黑莓太多的精力，亦或是本身的摇摆不定，总之直到2013年，我们才真正见到了首款搭载BlackBerry10的智能手机——Z10，而距离黑莓着手开发，已经过去两年之久。

两年的时间不仅让老对手苹果变得更为强大，黑莓还留给了那么使用Android平台的对手们足够的发展时间，在2013年，Galaxy S3的成功将三星推上神坛，而来自中国的手机厂商也几乎在同一年发力，因此留给黑莓的生存空间已经越来越小。

因此，BlackBerry 10是否成功，几乎决定了黑莓是否能继续留在主流市场。

然而后续的故事就像几年前的Storm一样，BlackBerry 10缓慢的更迭速度和应用支持无法刺激到普通用户购买，他们受够了黑莓对于安全和移动办公的鬼话，他们更乐于沉溺于Facebook和Twitter，而Z10甚至连这两点都做不好。而对于核心粉丝而言，BlackBerry 10的产品缺乏黑莓以往高效和沉稳的体验，Z10甚至连键盘都没有，他们自然不会感到满意。