从百度到头条，什么能治好流量大户的“社交恐惧”？

2017-08-02 10:24 来源:人人都是产品经理 社交 /百度

原标题：从百度到头条，什么能治好流量大户的“社交恐惧”？

不管是什么样的使用场景，想要更好地黏住用户，都需要很好的用户沉淀，即便是流量巨头也需要考虑如何更好地留住用户， 否则巨大的流量也会渐渐消逝。

一、百度的问题，头条的崛起

百度最大的问题是，在BAT三家的核心场景中，它的产品和用户的接触其实是最短暂的，用户一旦搜索完毕，要么取得信息关闭网页，要么跳转到其它网站，真的是一没留下关系，二没留下账号，三没留下内容，只在百度后台留下一些所谓的“搜索大数据”。

“好的产品用完即走”，这句话真的应该让给Robin来说。

这样一来，在用户使用百度搜索的过程中，供百度挖掘和扩展的“价值点”就极其有限。但是，由于用户每次使用百度几乎都是主动且带着特定问题的，而在PC时代信息获取的需求又足够广泛，百度对广告主的商业价值就非常巨大，因此百度的用户变现效率就很高。

但在移动时代，由于原生app独立又封闭的特性，且用户总规模成倍扩增的背景下，主动搜索反倒成了一个小众需求，类似门户的新闻资讯消费需求再次成为主流，而横空出世的头条结合新闻推荐和feed流模式，开奖，以一种看似和百度完全无关的产品形态，抢走了大量百度的广告主。

这就是百度现在的问题所在，AI未成，营收萎缩。我在之前的文章中提到过：

“百度重提内容分发，最重要的原因绝不是用户，也不是流量，更不是入口之类的虚幻概念，而是因为自家的钱袋子被别人实实在在地撬走了不少，正好撬动它钱袋的人也做内容分发，也搞技术驱动，也推人工智能，百度再不重提内容分发，它等着喝西北旺的冷风吗？”

不过，在用户使用百度的搜索引擎的过程中，基本上都是带着某个具体的问题，对答案进行主动的寻找，在这个“疑惑-寻找”的过程中，用户定位精准，更适合效果类广告。

用户体量会非常大，更适合品牌类广告。

同时，因为新闻资讯类内容的先天体质，用户在头条完全是以消费内容为目的，不管是消费图文还是短视频内容，都有一个问题：用户对注册或登录账号兴趣不大。

什么时候用户会有主动创建和维护社交ID的动机？在有互动且个人身份为互动主体的产品里，都是。微信不用说了，微博，包括陌陌和探探等都是，你总不会期望你不注册陌陌账号都能在上面约炮成功吧？

而问答类产品，就是有着强互动的产品场景之一，正是头条的破局良方。

我们知道在移动端，手百依然有一席之地，带着问题主动进行搜索的用户体量依然不小，百度可以切入头条擅长的内容信息流，头条也可以通过问答争夺百度的主动搜索型的用户。因此，头条问答继火山小视频、西瓜视频之后被独立为悟空问答，也就显得顺利成章了。

问答在本质上来说属于UGC产品，直播，对于头条，推出悟空问答最直接的好处就在于补充了新闻资讯之外的UGC内容。同时，借问答这种形式把账号体系和关系的短板也给补上了，而账号和关系可以大幅增强产品的用户黏性。

如果没有关系，头条就有沦为纯工具的风险。

对于用户黏性来说，最高效和稳定的方式永远是建立网状的用户关系链。不过，这种形态太过理想，一般只有微信和脸书等寥寥几个社交产品能做到。

但是，有关系的产品也总好过没关系的产品，毕竟如果还是完全没有关系沉淀的头条，太过容易在用户更换手机的时候被同类新闻客户端取代。

而关系的沉淀，正是一个移动社区形成的开始。

三、问答社区之战：黏性、互动和场景

问答产品早已有之，但过去并不火。

它在中国最早的形态，是类似新浪爱问和百度知道等基于pc端的简单互动形式，不管是提问者的积极性，还是回答者的质量，都令人感觉一般。彼时的问答类产品普遍存在刚需不强，频次不高，商业空间却又很有限的问题。

直到后来社区形态流行，问答产品中加入了follow的功能， 这类产品才渐渐被普通用户们开始大量使用。