迅速回应媒体。同时，公关团队还要应对来自记者、博客、推特的各种提问，不能只用“无可奉告”的回应策略。企业可以选择一位记者跟进事件的深度发展。但由于事件结果未知，公关人员必须与合作的记者保持稳固的关系，这是至关重要的。

但有时候，记者会从官方得到一个事先准备的故事——例如一场不合适的员工聚会，或是一个无意发表的“官方”评论。通常来说，公关团队事先对问题一无所知。当出现对于官方说明的要求时，公关团队需要更多时间来评估事实，或是梳理出记者掌握的信息，以便找到回应的方法。

寻求其它援助。譬如危机管理领域的专业咨询师。有时候，企业需要法律、政治或其他领域的专家，才能应对华尔街或美联储等。在这些情况下，就需要让专家们在内部处理损害，以免影响企业未来发展。

总而言之，真正可靠的危机公关需要大量内部协作和同步处理。而且，我要引用Kara Swisher的话为公关人员辩护——“危机的产生并不是因为‘公关问题’。”公关问题实际上是公司问题导致的。公关人员为公司处理一切烂摊子，努力减小损失。管理层只有授权公关团队，企业才能以最小损失度过危机，而且在未来得到恢复。