要购物，何患无“节”——“3·7”是“女生节”、“5·20”是“表白节”，“11·11”是“单身节”……而对于商家来说，这些日子统统可以变成购！物！节！因为世界上就存在着这么一群被称作为 “剁手族”的人们，结束繁忙的工作后要么去线上，要么去商场“血拼”，遇到打折感觉好像是在“白送”，遇到这样的特殊日子更是买买买停不下来！尤其是商场购物，整个过程中享受的不仅是刷卡的快乐以及与朋友的互动，更多的是逛累了可以随时随地品尝美食，休闲娱乐的极致体验。

　　正是因为有这样时尚人群出现，各大商场纷纷使出十八般武艺打造综合设施，直播，集吃喝玩乐多项服务于一体，力求让顾客流连忘返。然而，正是因为商场太大，设施太过齐全，许多顾客不免产生这样的疑问：

　　商场的洗手间怎么这么难找？我想去的服装店铺怎么又不见了？电影开场了我到底该从哪个电梯上去啊……

　　图为上海正大广场内一景

　　这些问题看似棘手，却有这样一个商场早已将其有效解决。总建筑面积接近25万平方米、坐落于陆家嘴核心地段的上海正大广场采用微软的人工智和语义理解等技术，真正构建了大数据驱动下的智慧型购物中心，成为了人们眼中 “最贴心，更懂你”的智能商场。

　　图为上海正大广场外景

　　会“读心术”的智能商场

　　为了能够为顾客提供更细致的服务，正大的技术团队将微软会话机器人框架（Bot Framework）和微软认知服务中的语言理解智能服务（LUIS）作为实现战略目标的重要环节。在微软的指导下，正大仅用了2个月就完成了人工智能机器人客服平台演示版本的开发与测试。其核心应用包括如下四个方面：

Bot Framework：通过跨平台技术，让顾客能够通过网页、Skype、短信、微信等多种方式与机器人服务进行对话沟通，及时解决遇到的问题，j2直播，实现 “智能助手带你吃喝玩乐” 。

Language Understanding Intelligent Service(LUIS)：通过该项技术，正大的开发人员能够分分钟构建可识别自然语言对话的交互式应用，大大减轻传统人工客服的负担，咨询解答神马的通通交给机器吧！

Azure SQL数据库：强大的云端数据库保证数据的安全可靠存储，同时为大数据分析和顾客喜好、需求的画像提供支持，让各项服务真正做到 “漫步云端” 。

社交集成：通过微信平台实现无缝对接，顾客只需打开微信就能够与人工智能客服“亲密接触”，实现对26万关注顾客的全覆盖。

　　通过微软所提供的一系列技术框架，正大广场将人工智能、大数据、公有云等创新技术有效结合，为客户打造出智能高效的数字化营销平台。不光与主流社交平台对接，还能够基于自然语义的理解，自动而精准地判断客户在吃喝玩乐各方面的习惯与喜好，如此贴心的人工智能助手，让正大的顾客满意度有效得到提高。

　　正大商业发展IT部门总经理程华表示：“微软作为一家注重开发者提供服务的企业，在整个服务平台的研发过程中，提供了非常完整和成熟的技术支持和协助，并且让我们能够利用微软智能云Azure的丰富服务来支持这一平台的运行，提升系统的可靠性。”

　　然而正大并不止步于此，技术团队计划引入更多诸如机器学习、Power BI以及图像语音识别等认知服务，提升商场的招商租赁效率，实现服务方面的不断创新。

　　图为上海正大广场外景

　　如果你某一天漫步于黄浦江畔，在感受“东方华尔街”陆家嘴风云变幻的同时，可不要忘了到正大广场逛逛，去感受微软人工智能等技术综合打造下“智慧商场”的独特魅力。在未来，微软将继续用技术手段助力人们生活的方方面面，让智能与便利无处不在，世界更加精彩纷呈。