14年的时候，我有幸拜访过美国Ammunition公司。这个公司是Beats、Square、锤子手机等产品的设计方，创始人Robert Brunner是苹果历史上非常重要的设计师，也是他的后任苹果首席设计师乔纳森在传记中推崇备至的大师级人物。

　　Brunner非常反对“管理—》市场—》设计—》工程—》制造—》发布—》销售—》支持”这样的标准流程。他主张，在这个流程的每个环节里，设计都必须重度参与。

　　一个产品设计得好，消费者在观看时就有拿来把玩一下的念头。一个产品设计得好，消费者在把玩的时候会发现非常容易上手。这会极大地促进最终销售达成。

　　投资人王煜全认为，顶尖的产品设计，能帮助公司逾越著名的创业鸿沟。

　　上图中，起手的技术尝鲜者，可以忽略“不易用”因素，但到了大众层面，设计上的缺陷使得产品无法易用，鸿沟就诞生了。

　　设计能卡位，于是我总是在想，公关如果也提前卡个位，会不会少了很多麻烦？

　　一个不太处理危机的公关，才是好公关啊！

　　名医扁鹊曰过的：

　　长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下......长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻於诸侯。

　　七

　　企业实务界里，的确有很多把公关弄得蛮重要的做法，我称之为“公关上位”。

　　公关上位，一般都是公关去管市场（也就是通俗理解上的广告部门），手握巨大的广告预算，当然公关起媒体，会好做很多。还有公关去为销售负责的，还有公关管部分投资的。不一而足。

　　我个人对公关上位是不太以为然的，因为我觉得用自己管的事多只能证明自己是很重要的，并不能证明公关是很重要的。

　　公关的核心到底是“深度沟通”，不是广度宣传（广告），不是销售达成（压根就是花钱的变成赚钱的），不是投资套现。

　　我主张公关卡位。

　　公司决策者至少在做会引发大众关注的举动前，事先问一句公关：你看舆情会怎么样。有什么不好？如有不好，可有预案？

　　不要搞的公关最后是从媒体上才知道，我嚓，俺们公司这么干了啊？

　　八

　　在去年的公关到底重要不重要的论争中，时任GE中国品牌公关传播总监的李国威（姐夫李）站出来要和我“玩命”。

　　李国威是我很尊重的公关前辈，不过也很喜欢和我这种后进开开玩笑。他提出公关是少将参谋，我倒很赞成。虽然我不怎么赞成公关要提到战略的高度。

　　发动战役之前，指挥官问问参谋，还是将军级别的参谋，总是常理。

　　哪里有部队都冲锋上去了，少将参谋还不知道要开打了的。

　　这位20年的公关老兵，与插坐学院合作，推出了一个价格198元的公关课程。

　　我自己真打算买一份，你呢？

　　（本条广告价格：插坐学院何川给了两条555烟，并声称本号插图一向难看丑陋至极，故而这个物料已算是提升本号品位了）。

　　—— 首发 扯氮集 ——

　　本篇文章有个假设，就是例子中的公司在做一些动作之前，公关不知情。这种假设建立在我的观察和推想之上，并不一定对，但也未必是错的。如果公关事先知道而没有提出公众传播上的意见，那就是公关失职了。如果不知道，锅真不能公关背。

　　我依然主张，公司最重要的是产品和服务，不是公关。所以可以有设计主导型组织，但不能有公关主导型组织。设计是产品/服务的有机组成部分，公关不是。

　　踏踏实实的把产品和服务做好，公关能锦上添花，能从1到10。但一个企业的本分，依然是产品，依然是服务。