访问过许多用户，倾听过无数种生活方式及期待，这些不同的生活方式及期待，都会被投射进手机这样极具个人属性的电子产品里，这样想来，我们了解用户群体的不同文化及价值观、人生观，生活状态和生活方式，是十分理所当然的事情，如同美国认知心理学家Donald Arthur Norman在他的代表著作《设计心理学》书中所说，“为什么我们要了解人类的思维？因为产品是因为人们的使用而设计的。如果不能深入的了解人，设计往往会失败，产品会难以使用，难以理解。” 曾有幸在用户研究峰会上见过老先生一面，在分享会上，他又再次强调了这个观点，受益匪浅，影响至深。

　　认识到用户研究对于产品设计而言的重要性的企业，并不代表这个企业和产品相关的开发人员都能意识到用研的重要性，在并非一帆风顺的环境中，用户研究从业者要有许多自己的坚持。

　　比如，我曾在一篇可用性测试方法介绍的文章里也强调过，在任何一种研究项目中，都应该坚持让与项目强相关的不同角色进行参与，与用户面对面所能得到的触动绝不是窝在办公室里看报告能得到的，这也是衡量一个产品人是否真正注重自己的产品的重要标准；坚持保持客观的态度及看法，独立思考；坚持追踪每一次研究结果的何去何从，并非所有研究结果都能得到完美落地，通过用户研究而得到的产品改善也并不容易得到量化，但只要有部分研究结果能得到接纳和认可，辅助产品以更好的水准呈现在用户面前，我想这就是用户研究工作的价值所在和坚持的驱动力。

　　七年的用研之路，对社会文化、人生及价值观念产生了更广泛的了解及深刻的思考，这无非也是一种自我提升及升华方式，无论日后在这条道路上会走多远多久，已是充满感恩及收获；而我同样确信，未来用户研究在发展道路上不论产生了怎样的转变，它都会以某种形式存在，服务于产品设计。