1997年是中国的“互联网元年”，互联网真正进入寻常百姓家，并开始了飞跃式发展。就在这一年，网易诞生了，并研发出国内第一个电子邮箱系统。

　　一年后，搜狐网和新浪也相继出现，98年 11月，马化腾创建了腾讯。快20年过去了，当年的QQ前身OICQ的竞品PICQ、OMMO等，现在连点灰都不剩了。

　　而在互联网大浪中浮沉二十年，历经考验后至今还活跃在我们视线中的，atv，可谓是中国互联网产品的优秀代表了。

　　虽然只有网易邮箱、QQ、搜狐、新浪等寥寥几个“活化石”，但它们非但没有岁月磨砺的沧桑，反而历久弥新，不断焕发出生机。

　　一、“活化石”网易邮箱，记录着中国网民20年的故事

　　许多人的“邮箱初体验”留给了网易，渐渐地养成了使用习惯。若没有更具颠覆性的产品体验，用户是不愿意轻易迁移的。

　　163邮箱是中国最早的邮箱，网易也早在2003年就做到了市场份额第一。所以我们这一代大多数网民的第一个电子邮箱都姓163。作为工具产品，邮箱的用户使用习惯一旦形成，如果没有颠覆性的体验创新，是很难主动去改变或更换产品的。

　　经过20年的运营，网易邮箱也沉淀了大量的高价值用户大数据。

　　根据2017年的一季度数据，网易邮箱的总体有效用户数已经达到9.3亿。什么概念呢？据CNNIC的报告统计，我国的网民规模为7.31亿人；也就是说，中国网民人均拥有不止一个网易邮箱。

　　这20年来，不管是工作沟通还是人际交往，网易邮箱就像一个默默倾听的树洞，把海量用户的行为数据和邮件往来信息都沉淀在里头。

　　这些信息越丰富、迁移成本就越高，用户也就越不愿意离开，周而复始，从而产生更多的数据沉淀。网易邮箱所积攒的用户数据，对网易的新产品研发以及生态内产品的导流，都具有重要意义，甚至可从中窥见20年网民的群像和国民心理变迁。

　　邮箱号是类似于手机号的“身份ID”，其背后的关系链才是最高的迁移门槛。

　　邮箱之于网易就像微信之于腾讯，它成为连接各大应用的一个统一身份ID。作为联系方式，它有着更高的江湖地位，在办理政府事务和银行账户等使用场景下，没人会让你填微信号，却会让你留邮箱。

　　最关键的是，邮箱和手机号一样，沉淀着用户的关系链，每更换一次就需要通知全部联系人，中间是有关系损失的，因此没有人会轻易更换邮箱，关系链是用户最高的迁移门槛。

　　二、作为网易的第一个爆款产品，网易邮箱何以常青至今？

　　第一，邮箱的本质是提高效率的办公工具。网易邮箱在发挥基础功能的同时，用心打磨细节，将用户体验做到极致。

　　如前文所说，如果没有出现颠覆性的产品体验，用户不会离开网易邮箱。即便这样，网易邮箱仍然将这个产品细细打磨了20年。

　　网易邮箱最新的细节改进，都是围绕邮箱作为效率工具的本质展开的。

　　比如“推广邮件过滤”，将收件箱中的推广邮件智能识别并聚合，帮助用户更高效地处理邮件；邮箱大师支持邮件会话，让工作讨论过程清晰可见，提升沟通效率；邮箱还和有道词典合作，一键翻译英语邮件长文等等功能，可以说是将用户体验优化到了极致。

　　第二，网易邮箱与时俱进，从未停止创新和变革。

　　20年大浪淘沙，多少产品如烟火般耀眼却短暂。能成为经久不衰的“常青树”，必不可少的特质之一就是“与时俱进”。

　　在互联网刚开始普及时，网易通过免费邮箱奠定了邮箱市场第一地位；在企业级市场需求兴起后，推出企业邮箱并发展成口碑产品；进入移动互联网时代，又推出了邮箱大师，以开放的心态完成了网易邮箱从PC到移动端的转型。

　　当然，网易邮箱能实现“与时俱进”，前提是以用户体验为核心，围绕用户痛点不断地优化产品。