同时, 当前Chatbot所应用的技术, 均以API形式为主—— 对于不熟悉技术的营销人员可以想象为一个个有不同功能的积木, 不同功能的组合可以打造出不同能力的Chatbot。

　　因此如果能对个别API可实现的技术功能多点好奇并加以了解, 更能有助于创造出全新的应用。IBM Watson 在人工智能领域的领先地位, 积累了相当完整的Chatbot用例与做法, 在阅读原文里提供一个丰富的学习资源供各位参考 。请点击阅读原文了解更多。

　　图: IBM Watson开源机器人 TJ Bot, 外形设计图及程序代码完全开放, 人人可动手打造自己的对话机器人。

　　在应用场景的探索之后, Chatbot 的设计也是关键成败的一个重要因素。 建议把握一个原则——“外形不受限,内在要严谨”。

　　首先在外形方面, 必须摆脱形体框架的限制。

　　许多人对于Chatbot的定义还是等同于机器人, 甚至连称呼还是摆脱不了 “聊天机器人” 。然而机器人或是硬件仅仅是一个展现方式, 在不同的应用场景中, 需要以最直观友善的接口来提供对话服务: 社交平台、网站、AR/VR、数字广告牌…展现的方式可以很多元, 为用户提供前所未有的感受, 并且创造出营销的新手法。

　　相反地, 对话的设计(内在)是Chatbot的灵魂, 必须以最严谨、有章法的方式来审慎思考。

　　透过组织化的设计, Chatbot得以迅速理解客户的询问, 给客户对答如流的惊喜, 提供业务上的立即协助。然而, 业务对话是基本要求, 客户还期待那么一点点人性的温暖, 因此Chatbot对话应考虑纳入日常的常见对话, 甚至加上点小幽默, 而不是仅限于专业的问答, 不然就流于真正的机器人了。 对话是客户接触的第一线, 如何让客户感受到人工 ”智能”和人性, 背后的设计大有学问, 在执行层面上特别需要多方咨询, 与富有经验的专业团队共同进行规划, 让Chatbot的投资发挥最大效用。

　　图: 对话服务可以透过不同形体为服务对象

　　带来惊喜: VRBot 担任研讨会主持人

　　Chatbot 应用充满着无限的想象空间, 为营销手法开辟了新的途径, 营销人们, 你准备好迎来对话商务时代了吗 ?