想完善产品，便首先要了解茶楼经营者所遇到的问题。为和经营者有更深入的沟通，他在去年4月注册“茶楼老板内参”公众号，以媒体身份和经营者约谈。“效果还可以，约10个人中8个都会答应。”

杨鑫找来四川师范大学新闻专业的学生陪他一起采访，“我负责问，他记录，然后写成文章发布”。此后一个月里，他约谈了近100位茶楼经营者，“最多的时候一天见五六个，每次聊一个小时便差不多能问透彻”。

约谈中，茶楼经营者主要反映了现有的收银漏洞问题。茶楼主要销售的是空间、场所这些虚拟产品。不同于实体产品，它们无法明确具体的监督核实标准。“有时服务员私下收钱后把订单退回，不在场的老板也不知道究竟是怎么回事。”

同时，由于茶楼24小时营业，经营者夜间不在店时，服务员多避开系统私下收费开包间。

针对这些收银问题上的漏洞，杨鑫和刘建华完善SaaS功能模块，如每次退单时需经营者确认授权密码，并研发数据传感器硬件，以物联网技术实时监测包间及设备（如麻将机）运行情况。

◆ “茗匠”系统页面

与此同时，需要产品研发经费、正寻求融资的杨鑫经朋友介绍，与开物资本方面接触。去年6月，atv，对方投资的250万种子轮资金到账，杨鑫总算能把公司产品研发部门搭建完成。

“茗匠”SaaS系统的PC端在去年8月推出，那时，杨鑫很谨慎地选择在20家茶楼中测试运行，这些茶楼的经营者多是他此前的约采对象，“他们也算是种子用户吧”。两个月后，杨鑫认为产品已能进入销售阶段，这时的系统功能增加了多类型会员打折逻辑和收费标准，基本覆盖茶楼运营管理全周期，如对账、报表、库存等。

◆ “茗匠”可供多角色使用

在线下80家茶楼试推广期间，“茗匠”系统的安卓和iOS版本在去年12月上线，真正满足了多角色使用功能。杨鑫补充道，这不仅提升了服务效率和质量，还帮助经营者节省人力成本。例如，服务员可直接开单收银后，便可兼任收银员职位。“一个500平米的茶楼可能需要12个人，使用该系统能省下1~2人。”

今年1月，“茗匠”SaaS系统正式推广。除使用百度搜索等互联网方式外，团队还在全国招募代理商运营本地市场。现阶段，“茗匠”共有1500余家使用客户，试推广时期客户能免费使用产品，正式版本则需按年收费，客单价为1000左右。杨鑫表示，客户的付费转化率是30%，此外，团队还提供软件升级、售后等增值服务。

围绕茶楼消费场景，杨鑫正与生产厂家合作研发智能麻将机，同时与茶产地的合作事宜也在协商。接下来，他想针对棋牌业务专门推出C端“约局”产品，计划以支付顾客导客佣金等方式帮茶楼、棋牌室引流。

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编辑 赵芳馨 校对 王琳

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