京东CEO刘强东刚刚发表署名文章，认为下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。

刘强东认为，这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

刘强东提出“第一次零售革命：百货商店，打破了“前店后厂”的小作坊运作模式。第二次零售革命：连锁商店，建立了统一化管理和规模化运作的体系，提高了门店运营的效率。第三次零售革命：超级市场，开创了开架销售、自我服务的模式，还引入了现代化IT系统，进一步提高了商品的流通速度和周转效率。第四次零售革命的序幕，则是上世纪90年代左右，电子商务开始普及。

刘强东认为，第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。过去20年互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。

京东集团首席战略官廖建文以汽车行业的发展作比喻：“整个互联网发展到这个阶段，突然间我们判断，整个互联网时代会走到下一个时代，而基于互联网的零售基本逻辑，在面临下一个时代的时候会发生一些变化。这里面从我们讲的行业的演变历史来看，从整个技术历史来看，都走到了就像汽车行业的发展历程和当前阶段。但这个时期可能会持续二十年，持续二十五年。”

刘强东认为，从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同推动的结果。这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的更新；未来将迎接消费主权时代的到来。

“消费主权时代”包括三个方面：第一，需求个性化，是指消费者越来越注重自身个性的表达。他们的关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征。

第二，场景多元化是指消费场景会越来越分散，atv，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、网站等高流量入口，而会变得空前丰富。比如，未来消费者可以通过家里的智能冰箱自动识别鸡蛋、牛奶等常规食品的余量，自动下单。

第三，价值参与化是说消费者正在扮演越来越积极的角色，从被动接受和选择到主动影响和创造。比如，爱好、身份、标签相似的消费者可以非常方便地通过网络聚集在一起，抓住一切机会与品牌互动：从内容创造、设计参与、决策参谋、体验分享到品牌传播……最终，消费者会融合在整个价值链条的各个环节，与企业一起创造价值。

刘强东坚信，零售的本质是不变的。零售未来可能会演化出更多新的业态，超越今天的想象。但无论它怎么发展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”。

消费专家赵萍认为：“每一次的零售革命所带来的是服务方式的变化。比如百货业，它以封闭的销售方式为主，以柜台作为销售的一个媒介。因此对于每一次零售业态的变革，开奖，除了基础设施的变化之外，还有一大重点是它的服务方式的变化。通过这种服务方式的变化解决了消费者某一方面的受求，这是零售业态创新非常重要的内容。

因此我认为，新的零售革命肯定会出现，一方面是基于基础设施的变化，另一方面是在基础设施出现变化的基础上，服务方式出现了哪些变化，而对与消费者受求方面满足了哪些新的受求，这是零售业态创新应该关注的重点。”

来源：新民网

（编辑：钱馨瑶）

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