马云：零售没做好，是因为有的实体店体验没做好。大数据很厉害，但是离不开人的情感和真心的服务。要把时间专注在客户和自己的员工身上。如果员工特别关注客户的感受，这个员工如果有一天会成为老板，那么企业会越做越好。

Q：阿里在帮助女性创业有什么计划？

马云：中小企业、年轻人、女性，是我们的客户群。我们特别愿意为女性创业提供资金贷款。因为女性还款比男性快。如果做这种基金，肯定能赚。

Q：阿里在改善用户体验的特别之处在哪里？

马云：70%的成功人士，大学学的和从事的工作不同。创业者可以根据客户的需求改变自己。阿里巴巴里的女性坚韧不拔，哭完还会回来鼓励我们。我是被女人训练出来的CEO。

Q：对公益和商业的看法?

马云：做公益绝对不能离开商业,要用公益的心态，商业的手法,不能颠倒过来。没有商业，任何公益都不能持久。做公益花钱比挣钱还难。