这个用户阵地指得是什么呢？有很多传统转过来做互联的朋友会说是“心智阵地”或者是“精神家园”。有些道理，但不完全是。比如腾讯从一开始就没有搞什么鹅粉，到现在其实都没有什么明显的粉丝崇拜文化。相反，在发展过程中还常常伴随着各种被黑的经历。但事实证明，只要你能够清晰地看到用户，踏踏实实地为用户所想，提供他所要的服务，用户最终会用行为来投票。用你的产品做你服务的代言人，而非喊口号式的宗教崇拜，atv，能够获得一个更加稳固和健康的市场。

近些年“圈粉”这个词被很多互联营销公司拿来吸金，传统客户听起来也觉得很爽，也愿意付钱，因为这与以传统“自我为中心”的心智模型是一致的。但你会发现，在单纯“圈粉”的口号下，往往企业会脱离产品放大营销，为了建群而建群，为了拉人而拉人，到最后连钱都不好意思和用户谈，连自己的商业模式都弄糊涂了。

这样的传统企业很多，我身边有两位朋友正经历这样的困境。其中一位拥有一个20多万的用户社群，看似很高的活跃度下面都是些人人说好话，意见领袖一发言人人排队跟帖的样子。当陷于这种“社群面子”大于“使用价值”的境地时，就再也很难听到那些刺耳的真实的用户反馈，再也难以形成商业发展的空间。陷入收不上费用的同时还形成不了用户间的高速扩展的尴尬境地。

只有通过产品才能传递“客观的善意”

另外一位朋友是做金融行业的，情况也是如此。其实根本原因是因为没有在自己与用户之间形成一种“客观的善意”。太多主观投入的情况下被自己给自己发的“好人牌”给牢牢绑死了。这也是我从来不看好任何没有核心产品或服务的社群的原因。因为“客观性”这三个字对于当今不确定时代下企业生存的法宝。只有足够的客观，你才能接触到真实的市场，并源源不断地获取真相。在这些真相里面，刺耳的声音远比那些趋利而来的吹捧和悦耳之声要关键得多得多。这也正是传统行业触网后纷纷感到不适的地方。

如果说我在这几年给传统企业做服务中有什么重要体会的话，那么我会告诉你，扔掉面子的负担，习惯与刺耳的声音相伴，永远是转型的第一步。而只有通过产品，才能向你的用户和市场表达出一种“客观”的善意。

记住，互联市场中的“用户阵地”就是一群清晰的面孔，而只有产品才能成为真正抢滩用户阵地的排头兵。不看用户，或者单纯“圈粉”，都是“自我为主”心态下的覆灭之路。

作者：王珏，微信公众号：觉味互联