第二，我认为成功的产品往往具有差异化。这有点像硅谷每个人都用 iPhone 7，但硅谷并不是世界的全部一样。你需要把这种差异化融入到企业文化中，为全世界的用户考虑。

我们很幸运地雇到了能够打造差异化的团队，拿我来说，我是一个移民，在其他国家长大，也去了不少国家，所以在我的心目中，智能手机指的不仅仅是 iPhone。尽管每个人在 2008 年、2009 年都在谈论它。但对我这样一个喜欢诺基亚手机的人来说，在诺基亚退出市场之前，我们依然给这个系统开发了客户端，因为它的用户群体很广，手机销售量也很高。

我和我的联合创始人一致认为，你不能只为了 iPhone 这类手机建立公司，要注意差异化，你的眼睛里要有成千上万的手机，你需要让这些用户都使用你的产品。

提问四：你是如何扩张公司的？如何让它进入不同国家的市场？

Jan Koum：首先，我们并没有刻意扩张。不过我们做了两件事情，可能对扩张很有好处。

第一，我们建立了不同的平台。因为有些国家很少人有 iPhone，他们大多使用诺基亚或黑莓。

第二，我们非常关注本地化。我们专门雇佣了员工来处理这件事。他们被委任为客户支持代表，帮助人们解决问题，并编写常见问题指南。而且他们需要掌握多种语言，所以我们雇用了擅长西班牙语、德语、波兰语、意大利语的员工。

当应用程序开始爆发式增长之后，我们就开始聘请那些专业人士，他们对语言都极其精通。所以，我们可以建立一个非常好的本地化体验。所以，当你在巴西下载 WhatsApp，它不是英语版本，而是葡萄牙语。

我认为这两点是帮助我们进入这些国家并且能够立足的原因。

提问五：当你收到用户的反馈意见时，你的决策过程是怎么样的？你怎么评判一个反馈是无用的?

Jan Koum：举个例子，在早期，人们会提建议说，他们想要用户名，想要个人号码。因为人们当时的想象空间都被市面上的聊天软件限制住了，他们觉得聊天软件必须要一个用户名，就像你使用 BBM 或者 ICQ 的时候会被分配一些随机的个人号码，或者你使用 Skype、Yahoo Messenger，也必须记住自己的用户名。

但是我们认为，最早期大家不明白我们在做的是什么。实际上我们的产品不需要用户特意注册用户名，也不需要什么其他号码，只要用手机号注册，WhatsApp 和你的手机绑定起来，你就能用了。这是我们决定拒绝用户反馈的一个例子。

不过早期很多用户反馈也是很有用的。比如他们会说，我们想要社群功能，想要支持更多的格式，想要添加隐私权限，像是这些，我们都及时满足了大家的需求。

所以总的来说，对于“什么是正确的反馈”这个问题，atv，作为创业者你要有根本的信念和直觉。这就是我们关于做决策的经验。

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