在赛诺等第三方调研机构的数据报告里，荣耀从三月份开始成了互联网手机品牌的第一。而今年二月，荣耀总裁赵明就首次谈到了互联网手机的「下半场」。

「互联网手机下半场，到了拼内功的时候」，赵明如是说。人口红利渐渐消失，存量市场已经显出端倪，市场是没有了机会，还是机会转移了呢？

千元机市场正在以一个超过很多人想象的速度萎缩，出货量相较鼎盛时期出现了接近百分之四十的衰退。当性价比、旗舰配置下放、堆料都失去了魔力，互联网手机被重新定义了。谁能更快地捕捉消费者不断变化的需求，谁就能在下半场里抢到最大的红利。

这里有一个真相误导了不少人，那就是线上线下之争，从前在小米身上的误会，如今也还存在于很多人心中。主流大厂里不存在绝对的「互联网」厂商，如今体量最大的荣耀正保持着 6：4 的线上线下份额快速扩张，赵明说到了年底很可能变成五五开。所以，手机行业下半场的「真味」不是线上线下的绝对主义。

对于机会的解读可以有很多角度，比如大家都听腻了的「消费升级」。罗永浩在去年极客公园的 GIF 2016 大会上就感慨「智能手机市场终于不增长了，高性价比的时代终于结束了」。

但这似乎还不够。假如前一部手机是千元机，换机的时候很可能会直接考虑 2500+，消费者选的到底是什么？

这个问题的答案，也许就是手机圈的新知识点，NPS（Net Promoter Score 净推荐值）。进入了 2017 之后，我们越来越频繁地看到 NPS 这个概念，它也许就是诠释互联网手机下半场「真味」最合适的工具。

消费者对品牌的推荐和拥护度，这是手机行业在存量换机市场里最关键的指标。

手机行业这般成熟和密集，我们看到的「结果」也是相符的。在 NPS 概念开创者贝恩的首份中国市场报告里，华为、荣耀和苹果是 NPS 值最高的手机品牌，领先「基准线」超过 30%；虽然中国的调研机构还没有 NPS 指标的报告，但三大运营商的年度报告里类似复购率的指标是 OPPO、vivo、苹果、华为和荣耀排名靠前；而在海外市场里，华为、荣耀和一加在一些国家和地区的 NPS 值超过了 80%，这也很符合他们的用户忠诚度。

贝恩的首份中国市场报告里，华为、荣耀和苹果是 NPS 值最高的手机品牌

这不是简单的品牌营销投入就能实现的，是一种非常综合的能力，而它的结果很好地诠释了厂商和消费者之间的关系，而维系关系唯一的办法是 delivery 完整优秀的产品体验。

所以，我们虽然无法像调研机构和咨询组织那样将上升到互联网手机品牌第一名和冰刀下滑过的荣耀 V9 之间的直接关系具象化，但我们也确实观察到了消费者心智的成熟和购买力释放点的悄然转移。

消费者多多少少都踩过了一些坑，「质量」是其中最痛的一个。这种痛支撑了一个巨大的 iPhone 碎屏维修产业，还成就了一个更大的珠三角保护壳配件帝国。所以，当一台诺基亚复刻版 3310 真的又砸碎了一颗核桃，当一枚冰球以 63km/s 的时速撞上一台荣耀 V9，当 JerryRigEverything 拿利器在每一台手机上刀光剑影，我们眼前都会滑过很多画面，想起不少伤心的往事。

事实上，这种持续的坚持除了会反映在 NPS 那个数字上，还会产生一些奇妙的惯性。比如刚刚结束的 618 电商大战，大家可以看到最热销的单品都很眼熟，1000-2000 的荣耀畅玩 6X，2500+ 的 V9，它们都早已超越了「买到就是赚到」的维度，而是随着时间和消费者的口碑被贴上了「买」的推荐标签。

互联网手机「下半场」的真味，atv直播，厂商用一切承载产品，才能让消费者承载厂商想要的一切。■

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