刚做产品的同学一般会有两种状态：

第一种状态，刚入职或者跳槽，花了一段时间熟悉公司的业务，j2直播，熟悉产品，但是对于产品的改进却无从下手：“我现在已经熟悉公司的业务了，但是下一步产品迭代改什么，往哪些方向突破呢？”

第二种状态，接触了产品一段时间，也能接到各种渠道反馈的信息，发现太多需要改进的地方：“我现在手上有很多需求，要不要做呢？先做什么呢？”

其实，这两种状态差别不太大，对于如何持续改进产品都处于迷茫的状态，那么，身为产品经理，如何持续改进你的产品呢？

建立收集问题的通路，找到客户遇到的麻烦点

建立收集产品问题的通路，找到客户使用产品遇到的麻烦点，这些麻烦点都是产品改进的信号！

产品经理为什么需要有一个“一秒变小白”的能力？张小龙当初负责QQ邮箱时制定的“1000/100/10”的法则，即要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈并回复、关注100个用户博客、做10个用户调查。这个法则被奉为互联网产品经理宝典，其核心价值是什么？答案就是识别出用户在使用产品时会遇到哪些问题，然后才是能不能把问题解决，把用户体验差的地方改好。

收集问题的通路有很多，简单列一下以下通路：

内部人员化身用户

普通用户QQ群体验反馈

百度热点图

客服问题反馈

论坛用户反馈

埋点分析

问卷调查

用户访谈

……

问题收集的通路多种多样，对于to B的产品，可能还要更加复杂一点，包括去市场一线驻点、到深度合作的客户公司驻场等。作为一名产品经理，直播，我们需要的是那种做产品的“feel”，这个“feel”从哪里来？

马化腾每天会进行大量的产品体验，然后把这些、有的甚至是非常细致的问题，反馈给每个产品团队，经常在凌晨一两点把一些产品负责人拉进一个群，提改进建议。所以说，做产品的这种“feel”，很大程度就是从产品的问题中来！

持续识别问题，快速定位问题，绘制清晰完整的问题地图

确实，每个麻烦点都是产品的改进信号，但是当我们掌握了足够多的数据之后，反而会变得迷茫。到处都是信号，产品改进的需求变得源源不断，这个功能要重做，那个交互要改善，在接收大量信息的时候，我们很容易迷路，看上去什么都要改，无法把握方向。这时候当然不可能把所有需求都排进规划里，要不然开发估计要拿刀杀人了！那这种情况要怎么避免呢？

不识庐山真面目，只缘身在此山中。首先，我们需要把现有的产品所有可能对用户造成麻烦的地方有个整体的了解，问题出在哪，我能瞬间定位它的位置，该位置出现的问题会对用户造成什么影响也就一览无余了。

举一个栗子：

to B行业的某种硬件产品，由于这种类型的产品所涉及到的问题比较复杂，它除了直接使用产品的客户，还有一线市场人员销售产品中遇到的困难，把产品销售到使用过程中，所有可能遇到的问题都描述出来，如下图所示：

把这个图画出来以后，我们遇到的所有问题都可以往里面归类，最终我们所有的问题都可以快速定位，哪些问题出现在了我的核心功能上，哪些问题出现在了我差异化的优势功能上，一目了然！

确定改进优先级，找出最高性价比的改进方向

优先级分两部分：一是这个问题影响的用户的量，二是是否为产品的核心业务上产生的影响。

收集用户在使用产品中遇到的麻烦点，我们可以知道哪些点有多少用户遇到了麻烦；绘制问题地图，我们可以知道问题出现在产品的哪个部位，是核心功能还是边界功能。