通过微软 Dynamics CRM 刻画出会员精准画像，赋予会员特定标签，包括客户自然属性、消费习惯、健康信息、互动偏好等信息，为实现精准营销奠定基础。

与社区、医院密切合作，提高客户粘度

通过在门店开设免费测血压血糖等健康指标的活动，吸引更多客户到店，在门店所在社区开展健康科普讲座等活动，与医院相关部门合作，扩大知名度，提高客户粘度，同时确保微软 Dynamics CRM 收集和整合客户信息。

定制化客户关怀有效提高了会员二次购买率和购买频率

通过360°客户视图以及细分的客户标签，通过微信和短信等更灵活的方式，进行生日提醒、社区活动预告、会员回馈活动通知，让会员切身体会到了南京医药国药他们的关怀。会员二次购买率和购买频率明显提升，较同期相比翻了一番。

帮助决策者更有效进行监控与决策分析

通过整合庞大的会员基础信息，建立了包括销售、市场营销等分析模型，有助于管理者随时监控会员开发、会员销售、会员忠诚度等各项指标的达成状况，并提供高效的决策支持。

CRM on Azure 让运营更加顺畅便捷

运行在 Azure平台上，数据运行、抓取更加稳定顺畅，特别是供应商能够高效调阅所有的商品报告相关数据。安全性更高，配备专业人员对云平台进行运维，分工明确，把事情交给更专业的人，南京医药国药够留出更多精力集中到主营业务上。

客户心语

杨嘉伟，南京医药国药有限公司 总经理

我们选择微软 Dynamics CRM on Azure 这个云解决方案，看中的是把专业的事交给最专业的团队进行管理，这是更安全的措施也是更高效的选择。

会员的二次购买率和购买频率提高是微软 Dynamics CRM on Azure 解决方案目前最突出的亮点。南京医药国药希望借助微软 Dynamics CRM on Azure，有效指导消费者买药活动的经济性，成为顾客首先想到的贴身健康管理专家。