在谈到算法优化的时候，栾晔为笔者展示了一张关于菱歌机器学习算法团队的研发模型图，里面有十二个算法模块，如购买预测、目标识别、归因分析、文案优化等。“以归因分析为例，在消费者购买行为发生之前，可能已经关注品牌公众号、浏览文章内容，还可能会领公众号的优惠券，通过这些行为数据收集建模，菱歌会了解每一个数字触点的转化效果，并且根据消费者的喜好进行智能匹配，展示个性化的文案和图片内容。” 在“人工智能+文案创意”这个领域，菱歌也有一些独特的技术和产品。比如“标题党书记”这款免费小工具，可以一键式帮助微信公众号运营人员选择好标题，提高文章打开率和阅读率。

第三方面因素就是产品的落地，菱歌的主要产品就是菱歌品牌云™，这是一款基于人工智能技术的一站式社交化营销管理系统，包含了潜客搜索、趋势发现、图片识别、用户画像、自动化营销活动的便捷建立和评估等基本功能模块。

Marketo的首席营销官Chandar Pattabhiram曾经表示，消费者需要从品牌那里得到个性化体验，为了有效管理客户的接触渠道和需求增长，营销人员要更加倚重人工智能和机器学习来分析数据。有效的数据分析结果将会完全与每个消费者的需求匹配，使品牌完全掌控消费者的喜好，提供高度个性化的产品和服务。

笔者认为，营销人员通过人工智能精准锁定目标，同时与潜在消费者进行个性化交流，了解其下步需求，为其提供更好的服务。业界认为越来越多企业通过AI技术使其产品更加智能化，但是人工智能在营销领域还是初级阶段，AI技术虽然提供了一些特色服务，但没有出现能涵盖所有营销产品的AI技术。Gartner的副总裁Andrew Frank认为，“因为营销市场是混乱的，常常出现投机和炒作概念。” Hubspot的Shah说，最大的挑战是处理数据，为了使机器学习发挥最大的价值，企业要丰富自己平台的数据，并且不断验证AI算法，更复杂的是，这些数据往往源自不同的数据库。所以，目前来说，人工智能在营销管理领域的落地才刚刚开始。

笔者了解到，今年2月菱歌成功入选微软加速器，成为上海站首批入选企业，栾晔告诉笔者，微软加速器会给菱歌提供三方面的帮助，第一，微软免费提供价值300万的微软智能云服务，更有效帮助菱歌在人工智能上的研发；第二，通过微软的生态系统，菱歌可以与微软的全球生态系统长期深度合作，对接优秀资源；第三，通过微软的销售体系，帮助可以有效拓展大客户市场。

目前，菱歌主要采取 “基本功能+增值服务”的收费方式，前期基础服务年费为12万。其增值服务包括营销活动落地页管理、客户流失分析、顾客生命周期管理等。菱歌通过直销、代理商以及合作伙伴三方面渠道进行拓展用户。据栾晔介绍道，菱歌拥有一个客户成功团队，为用户提供售前、使用期间的培训、售后咨询服务、还有一些产品服务支持。

自去年10月产品正式上线以来，菱歌已经服务了覆盖快消品、互联网服务、游戏娱乐等行业的近四十家企业客户，其中包括迪安佳、亿滋、龙湖地产、大卫杜夫、唱吧等，实现了百万级收入。

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