以社交端为例，活跃的社交媒体较多，如微信、QQ空间、微博、论坛／BBS、人人网、朋友、豆瓣、陌陌等。只有了解不同规则，才能实现理想的捕鱼效果。

在这个部分，凭借生俱来的社交基因，融合百度、线下办会等渠道，致趣打通了全渠道，帮助客户“钓鱼”成功。

（Source： 2016中国社交媒体影响报告）

对于所得之鱼，大鱼直接销售跟进，小鱼则入池培养。如何判断是大鱼还是小鱼则可以通过行为解构来实现。

第二步，行为解构：你的是什么鱼？

通过行为解构，能形成完整的用户画像，明确鱼儿信息——大鱼出池，小鱼培养。

这个部分，致趣SCRM系统将在重点节点给粉丝贴上多样标签，如性别、年龄、城市、关注时间、来访次数、沟通次数、关注什么产品等，可利用这些行为，不断完善用户画像，且通过解构用户行为，回溯行为背后的动机。

如，线索来源不同，行为不同，线索的分量也会不同。根据获客来源的不同，设置不同权重，实现线索打分。

第三步，线索打分：鱼儿什么时候可以出池？

若规定，鱼成长到3斤，atv直播，则出池。面对数以万计、随时成长的鱼，该怎么识别？

潜在客户从刚刚进入销售通道到完全成为付费客户的这段时间内，平均会收到5-10次接触机会。若识别关键时刻，便可找到已达标的鱼，成功实现销售转化。

致趣用行为定义用户，对不同的行为进行打分，识别出关键时刻，进行销售跟进，实现线索孵化，增加优质线索转出。简言之，致趣的做法是：自动对鱼打分，分数达标则出池。

（打分系统示例）

如，参加线下会议＋50分；观看直播＋30分，下载资料＋10分，近一月未互动－30分。通过不同的设置数据，工具自动完成线索打分，决定是销售跟进还是销售加速。

第四步，营销加速：如何加速小鱼成长？

开塘养鱼，一步步养大，最终撒网捞鱼。通过线索打分，还不能出池的鱼儿，则要通过销售加速，不断培养。

一方面，建立成长矩阵，层层递进。

明确成长路径，每一段有个目标，让潜在客户，往越来越高的权重走，每一步都有迹可循。

如：pv－关注－注册－报名－下载资料－邮件－参会－试用－商机

另一方面，内容加速。

为销售线索提供针对性内容，销售机会能够增加20%以上。在合适的时间，提供针对性内容，则可以为权重增加服务。

作为营养内容，除信息外，泛义上也包括工具、活动。线上、线下同时发力，针对不同属性人群开展对应的营销策略，提高营销转化和成单率。

“先有闭环，才能谈销售效率。要提高销售效率，不仅要有客户列表，更要有明确的用户画像，没有闭环空谈效率就是耍流氓。”谈到营销加速，何润这样说到。

“您觉得国内营销自动化市场处于什么阶段？”访谈快结束时，牛透社追问到。

“在我看来，还处于相对初级的阶段。从以用友为首的巨头们都还未大举进军这一领域，就可见一斑。市场存在大量机会，致趣从大客户着手，正验证着越来越多的可能性。”