创造信任环境的方法有很多种,例如提供可以监督和反馈的评分、留言、举报机制等。同时还有兼顾一些人性化和灵活性,例如淘宝和美团等网站为信用高的用户提供了在一定时效内无理由退换货和取消订单的功能,退换货时淘宝为商家和用户提供运费险,双方都不需要承担多出来的运费,这大大地提高了商户和用户的黏性。 还有一些很重要的细节如个人展示,一个让人放心的个人主页意味着要有完善的基本信息和真实照片,国际沙发客网(Couchsurfing)的个人主页甚至有加分项Vouch勋章,相当于此人的人品获得了他人的担保。 国际沙发客网的创始人之一丹·霍弗(Dan Hoffer)在谈及网站设计时说道,个人页面上所设置的问题是为了能更好地展示人们的真我,而当人们的内在品质得到展示时,这将会对建设信任做出贡献。 除此之外,聘用诚实又有能力的员工、及时认错和纠错、人性化的服务与关注等很多环节包括未来可能有的创新,都是促进信任建立的必要手段。 (责任编辑:本港台直播) |