IM是Internet上最流行的即时通讯（Instant Messaging）方式，它通过互联网实现多种形态的信息高速交流和传播。随着技术的进步，其所提供的通讯服务功能也越来越丰富。即时通讯不仅深化应用于我们的日常生活，IM作为信息流通的载体，也同样受到企业办公人员的重视和广泛使用。

Web2.0时代的到来加速了信息共享和内容膨胀，复杂的市场需求一日千里，瞬息万变；商业体系的复杂化决定了客户群体也逐渐走向分散，工作方式的流动性导致员工的地理位置分布也越来越广泛……企业要从日益激烈的商业竞争环境中胜出，就要快速应对市场需求，灵活运用各种商务关系，无缝衔接长链的业务流程。职场的办公、社交需求由此对企业级IM（Enterprise Instant Messaging——EIM）的实时沟通和有效协作功能提出了更高的要求。

其一，企业社交中白领人群的职场社交需求。白领人群在客户、同事、上下级等多个职场社交场景下都需要一个与之保持紧密的信息交流办法，以此应对突如其来的办公需求或作为结交人脉的情感维系。此外，他们还需要更畅通的团体协作办公环境，以提高个人工作效率，共助团队取得高效共赢的工作成果。

其二，企业办公的需求痛点。对企业来说，琐碎信息的共享也是企业理念的深化过程。在企业办公过程中，各级办公人员在企业的复杂架构下连接困难，对管理层来说信息不能被上情下达，得到有效的传播。此外，公司体系的不断完善逐渐无法满足于线下的人为管理，要实现严密细致的团队建设和更便捷轻松的管理，atv，离不开承载信息流通和多功能交流的EIM。

其三，数据、信息留存的稳定性和安全性需求。企业员工除了最基本的高效沟通需求外，还肩负着维护企业信息安全的责任。重要的企业数据和文件有必要通过云上的信息交流功能延长数据的留存时间，加强信息存储的稳定性和安全性。

目前，中国市场上的企业级即时通信工具有很多，相对于个人即时通讯工具而言，EIM的种类更复杂丰富，功能却从复杂趋向简化，专门针对企业社交和办公的形式则更多样，主要有以下两种模式。

传统企业级IM营造虚拟办公场景，向管理层倾斜

以imo、益信、信鸽等众多平台为代表的传统EIM，通过批量导入公司的组织结构，为企业复杂的部门架构和层级管理提供服务。传统EIM营造的办公场景更侧重于虚拟的线上办公空间，有利于管理阶层对各部门员工的监督管理。

其最大的长处在于，一方面，将企业的商务场景从综合型IM中剥离，摒弃了娱乐内容；另一方面，附加了更多有利于企业人员办公和社交的功能。员工考勤、电子传真、公告传达、文件共享、日程管理等项目专为企业管理服务，甚至在imo出现的eps（员工座位分布系统），用来帮助新员工和领导迅速定位其他人。这样在完全排除工作中多余干扰项目的基础上更好地服务办公人群，有助于使用者更好地投入工作，提升工作的效率。但这种模式也不可避免地出现了一些短板。

短板一，管理过于刻板，等级性和组织性过强。这种完全照搬线下企业结构的模式虽然方便了管理，但过于倾向管理层的约束作用会增大员工的工作压力，使线上交流丧失趣味。

短板二，受众不广泛，要从零开始构建。这些平台并不像常见的个人IM那样拥有广泛的受众群体，企业的每个员工都要从零开始，接触新产品。再加上有些平台不兼容多种系统模式，导致员工间交流受阻。

短板三，服务项目内容同质化严重，缺乏核心竞争优势。企业级IM这样的平台众多，且提供的服务相差无几，没有哪一个处于绝对的劣势，也没有谁能引领EIM的整体进步。

侧重office办公应用的IM受到追捧

还有一类侧重于在线office的办公软件，比如Goole docs和石墨。使用者以云服务作为办公文档、表格、演示文稿的共享载体，通过趣味的多人编辑、实时评论进行办公沟通和交流，受到业内的广泛追捧。

这种模式的好处在于，首先，它深度融合了office的功能，开奖，增强了工作上交流的趣味性，企业方案的制定流程也更加简便。其次，线上共享剔除了传统邮件中正式的成分，也打破了接收邮件的时间差。最后，它还能避免文件重复更正、重复发送的繁琐，也不再需要文件多次汇总的步骤，提高了工作效率和团队协作能力。无独有偶，这种模式的缺点则在于两个平台自身的具体问题。