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编辑：Verna

关于我，前北京航空航天大学特聘教授、资深咨询顾问、财经作家。致力于从「思维、读书、写作、沟通」四个维度研究「认知升级」。

ps：任何指点都是对读者的冒犯，只谈个人感受。

总的来说，只要方法得当，运用匹配的思维模型，可以提升沟通效果。

1、内向和外向都是相对的，没有好与坏

2000年时，我在国企做销售，有一位同事姓胡，另一位姓田。胡先生逢人就笑，经常介绍家里的茶叶收成情况，偶尔还会送些给客户；田老师一脸冷漠，不怎么爱说话。

您猜谁的业绩好？

答案是：田先生。

当时在国企做的都是超过300万的生意，不同于在街上推销健身卡，话多并没有用。能不能满足客户的需求，才是成败的关键所在。胡先生虽然能聊，可既不了解业务，也不愿意了解客户，业绩自然上不去。

心理学家荣格认为，人的自我意识一方面要与外部的真实世界相互作用，另一方面要与内部的真实世界相互作用。外部的真实是物理的（the physical），内部的真实是精神的（the pysche）。

通过“自性化”而形成的成熟人格，首先表现为“外倾—内倾”维度的特征。

那些特别外倾（通俗说就是“外向型”）的人格，atv直播，是因为自我意识过于忽视对内在真实的探究，而那些特别内倾（通俗说就是“内向型”）的人格，是因为自我意识过于忽视对外在真实的探究。

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所以，外向型人格和内向型人格并没有对与错、好与坏之分，只是每个人关注的点不一样而已。

另外，我所认识的销售里，做的最好的一批人，全都是相对内向的，

话唠做不好销售，只会招人讨厌。

2、沟通模型三要素（意愿+内容+环境）

虽然模型看似简单， 如能擅加利用仍然可以帮助内向者有效改善沟通效果。

Step1：确定对方的沟通意愿

就是别人愿意不愿意跟你聊， 你愿意不愿意跟别人聊。如果回答都是否定的，那还是换个时间再谈。

街上推销产品、打骚扰电话卖基金卖房子、地铁上扫码让你支持他创业的，atv，都犯了这个错，别人并没打算搭理他们。

Step2：准备沟通的内容

有意愿之后，准备好要沟通的内容、想清楚要传递的信息，要达到的目的是第二步，这跟内向还是外向没有关系，是否用心准备决定了成败，性格不是不用心的借口。

面试时，我总是习惯请应聘者提三个问题，问什么都可以。通常情况下，应聘者是一个个问的。

2008年某位编辑应聘的场景我至今记得。

“您可以就本次面试或者公司的情况提三个问题。问吧……”

“第一个问题是……”

“回答是……”

“您稍等，我能把三个问题都问完，您一起回答吗？”

“当然可以。”

无疑这位候选人是经过充足准备的，最终她为自己赢得了机会。

Step3：关注沟通的环境

关注沟通的环境是大部分人忽略的，其中包括沟通的形式，你和对方的关系远近等。打电话、见面聊、微信和开会是很不同的形式，要区别对待。现在人与人之间的关系很淡，任何让对方感觉不尊重的行为都会被认为是冒犯，而环境在其中往往得到关键作用。

2016年，某机构请我去上海讲课，因为对当地情况不熟悉，我希望对方能安排接一下，其实他让我自己坐出租，然后报销就行，但是对方的回答直接导致合作的终结。

哥们说：“张老师，要不您坐公交来？”

讲课的地方离上海虹桥机场有2个小时的路程，坐公交？！

3、沟通的本质

所谓沟通，就是双方或者多方就一件事达成共识，然后一起走下去的过程。不能为这个目的服务的，都只是噪音而已。

去除不相关的噪音，才能有良好效果。

从这个角度看，多重沟通是很有效的，即口头、书面、网络沟通工具综合使用，做到让信息不失真。

4、关于「沟通」，让认知更进一层

根据哈贝马斯沟通行动理论“沟通行动是人们之间的一种用语言进行沟通的行动。沟通的目的是行动者为了协调相互的行动而进行的，这种行动以语言为中介，通过相互沟通而达到。”

所以，很多时候你说了多少、说了什么并不重要。重要的是：接收信息的一方从你的表达之中得到了多少有用信息，对方是否愿意与你达成共识，就某件事情进行合作。否则，就成了对墙说话，不会有任何效果。

从这个角度上看，首先明确沟通意愿也许更为重要。

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