今年初，宝洁旗下玉兰油品牌最新的“玉兰油皮肤咨询师”（Olay Skin Advisor）平台在全球移动大会首次亮相，这个平台是基于玉兰油的一个洞察：有三分之一的女性在柜台浏览商品时，并不知道自己到底在找什么。玉兰油想借助 AI 来满足女性的这个需求。该平台为女性提供各种详细的、个性化的皮肤知识和产品推荐。消费者只要拍一张自拍照，皮肤咨询师就可以分析出该消费者脸部的皮肤并判断出她皮肤的年龄，以及脸部哪个区域老化，再根据消费者对一系列问题的回答，为她推荐适合她的肌肤的产品。

　　Adobe Digital 也在最近展示了一款“数字镜子”，消费者站在镜子面前，镜子就可以拍下照片，并读取到消费者身材的各种数据，据此向他们做推荐。“零售对效率和利润的要求会很高，最看重的就是销售额和成本，但面部识别技术并不是直接为商户带来利润，j2直播，所以这里面会有一个普及的过程。”徐立说，也就是说，也有可能商户分析了半天，却没带来多少利润。

　　人工智能在零售业的想象空间绝不亚于任何一个行业，市场调研公司 Gartner 预测，到 2020 年，50%的零售业消费者服务咨询将通过对话式的 AI 应用来完成，85%的消费者互动将不再需要人工来进行。

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