有这样一桩让人啼笑皆非的盗窃案：在杭州，两个外地流窜案犯连续偷了好几家便利店，越偷越觉得奇怪：胆战心惊地作案了好几家，却根本没偷到什么现金——这点小钱还不够车费的呢！

　　被警方抓获还一头雾水的小偷们一定不是智能手机用户——现在在国内很多城市，“身无分文”也能吃喝玩乐畅通无阻：只要有支付宝，一部手机就可以搞定所有事。

　　支付宝的“娘家”，阿里巴巴的关联公司蚂蚁金服，atv，5月20日在纽约举办了“蚂蚁金服技术论坛”，探长荣幸地被邀请赴会，并听蚂蚁金服的一众高管讲了讲金融科技与生活的那些事儿。

（蚂蚁金服 CTO 程立在大会进行分享）

　　人工智能驱动下的金融生活

　　“在中国，出门只带一部手机，杭州让你活得最好！”蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远说，随着人们的认可度的提高和技术的进步，如今在中国很多城市，移动支付的使用场景也越来越多。

　　生活基本开销、水电费，甚至街边卖红薯的大爷都会贴上二维码，所有的事情都可以用移动支付解决；芝麻信用、蚂蚁花呗、小额信贷都大大方便了人们的生活。从这些场景不难看出，人人都可以使用的普惠的金融服务已在逐步变为现实，而为了保障资金及交易的安全顺利，依靠的就是背后金融级计算、大数据、风控以及人工智能等核心技术。

（金融生活的技术元素）

　　说得人云里雾里，这到底和我们有什么关系呢？

　　随着使用移动支付和理财产品的人数增多，如果每个人遇到问题都找人工客服，这大几亿的注册用户一人一个问题，客服小哥忙到后年，可能都回答不完。

　　而当引入了人工智能和大数据后，蚂蚁智能助理不仅可以根据留言的上下文进行分析，并智能地解答用户的问题，还会根据用户历史行为进行个性化的问题推荐并预测问题，无缝连接用户的操作，预防更多问题的产生。

　　“智能小二”工作台在调用大数据进行预测的同时，还会自动启动服务引导。

　　举个例子，探长我想要用支付宝给信用卡还款，不知道该怎么设置，智能小助理会根据探长使用信用卡付款的时间、所属银行和额度进行分析，结合探长的个人数据，给探长提供“用支付宝给信用卡还款”的智能建议。探长只需要无脑跟着这些步骤逐一操作就行啦！

　　目前，智能客服的问题解决满意率高达78%，超过人工服务75%的满意率。漆远还告诉探长，2016年“双十一”时，智能自助客服的服务占了所有客服接单的97%！

　　有了移动支付买单、理财、给信用卡还款，但“网络有风险，支付需谨慎”这十字口诀还是得牢记心间。个人信息都在网上，万一遇到账号被盗的问题，岂不是麻烦大了！

　　不用担心，人工智能不仅可以解决服务问题，帮助沟通，还能帮助申诉与审核！

　　一旦发现支付宝被盗用，使用支付宝在线报案就能解决。选择被盗刷的消费，提交在线报案需求，拍照审核并申请理赔即可。人工智能将会根据历史消费数据、用户行为和所在地，以及面部识别等多种数据进行案件分析，自动核赔。再也不用担心“打了几个小时的客服电话，刚接通，手机却没电关机了”这种尴尬事的发生啦。