当人们可以在Facebook Messenger或者超信机器人广场里面预约专车、看视频找动图、订餐，用亚马逊Echo音箱的Alexa语音助手收听推文，聊天机器人就成了一种与微信小程序类似，但往往却比小程序更为人性化与趣味性的存在。聊天机器人作为人机互动的一种新方式，未来将会成为移动搜索和服务的一个入口。

　　智能机器人的想象空间：成为下一个客户与品牌关系的管理工具

　　Fresh Digital Group 的首席执行官 Doug Robinson 曾经表示：任意品牌想要想建立长期的发展关系，聊天机器人都不失为极好的媒介。在这种背景下一旦你建立起这种关系，那么今后的所有事情都会变得非常顺畅。

　　由于用户的时间越来越多花在了聊天工具里，而安全交流的同时又可以通过丰富多样的机器人来提升用户的活跃度与黏性，它将形成一个流量黑洞继而形成一个客户关系的管理工具。

　　比如一个案例是，耐克就和Snaps合作推出了一个教练机器人，耐克就可以通过机器人和客户的交流来强化客户关系，atv直播，客户也同样可以通过这样的互动加深和品牌的联系。超信机器人广场的模式与品类延伸下去，也可以成为客户关系管理工具，即将机器人应充当品牌和客户间的智能媒介。当用户想查找一个指令，或是想使用一个项目时，想了解一个品牌，用户找到相对应的机器人就会解决相关问题。那么在这里，如果有品牌推出了一个新产品或有了什么新的功能想吸引客户的注意时，它的机器人就会告诉用户。

　　人工智能服务与社交结合：未来会带来新的变革？

　　一个可怕的事实是，未来不断占用国民时间的聊天机器人将对当前移动APP形成一种取代效应。

　　在当前，人们尝试新应用的冲动已经开始减弱。早前有数据显示，有接近一半的美国智能手机应用每月下载的应用数量为零，人们不再下载新的APP也意味着单一聊天机器人迎来了新的机会。

　　因为聊天机器人的开发成本将显著的低于APP，而集成聊天机器人在体验的便利性与快捷性以及趣味性上也更高。因为人们若直接通过聊天机器人购物、查询信息、甚至完成许多更复杂的内容，其实可以减少手机其他应用软件，也恰恰迎合了人们当前不愿下载新的APP以及通过单一人工智能技术就可以完成诸多内容的操作的需求。当社交系统夹带人工智能提供服务也恰恰迎合了这种场景感。人们希望通过各种高度集成的工具简化日常任务的处理流程，而且要在熟悉与打开频率较高的地方进行——也就是聊天界面中。

　　在对话上下文建模、对话过程中的知识表示上还有诸多技术挑战，但聊天机器人对应用的颠覆效应可能会在未来几年出现。某种程度上说，人工智能服务与社交结合，未来可能会带来新的变革。