“当然是选择原谅他啦”，这是近来网上非常流行的一句很有情怀的话。

或许，面对电池“爆燃门”之后卷土重来的三星，外国机友似乎更多是选择了原谅，而中国消费者恐怕并不那么好说话。

2017年，消沉后的三星手机再次刮起了一股“热卖”旋风。根据市场调研机构Strategy Analytics最新发布的研究报告显示：今年第一季度全球智能手机出货量同比增长6%，达到3.53亿部。其中，三星以高达23%的市场份额重回全球智能手机霸主的地位。

不过，三星手机在全球和中国市场的境遇可谓冰火两重天。同样是一季度，其在中国市场的销售遭遇了断崖式下跌。根据市场研究机构Counterpoint近日发布的相关报告显示，三星手机Q1出货量仅为350万台，相比去年同期的870万台暴跌了60%，不仅跌出市场前五，且市场占有率仅为3.3%。

爆炸门之后

为何三星手机出现如此巨幅的暴跌，究竟原因，去年的Note 7“爆燃门”以及之后的“特殊”售后处理方式，都是重要原因。

作为三星2016年度最重要的旗舰产品，Note 7电池爆燃这种严重的质量问题，不仅令三星汗颜，更让拥趸望而却步。

不过，问题再大但只要处理得当，拿出足够的诚意来解决售后问题，相信取得消费者的原谅并非难事。但是，三星却很好地向国内手机行业展示了何为“作死”。

区别对待——这是三星在售后问题上对中国区消费者做出的选择。与此同时，其官方几次不负责任的言论，也直接激怒了国内消费者。口碑的一落千丈，直接影响的就是销量的崩盘。

尽管在Note7 爆燃之后，三星为中国市场专门推出了C9Pro这类特供中端机型，希望能够填补旗舰产品退市之后留下的市场空缺。不过，由于三星对Note 7售后不当的处理方式，以及国产手机品牌的冲击之下，后续推出的一系列机型都未能取得预期的销量。

在IDC今年2月初公布的2016年中国手机市场总榜单中，三星排名已经在前五之外的“其他”里。这份冷暖，三星自知。

难迈的三道坎

三星手机今年在全球风生水起，但是面对全球最大的智能手机消费市场——中国，它仍然有三道坎要迈。

第一道坎：如何重整消费者信心，或者说原有的良好印象。

三星官方日前发布公告称，任命权桂贤为新任中国区业务负责人，前任中国区负责人则被调任至东南亚，负责三星的东南亚业务。另外，三星总部的执行副总裁崔炯植被提升为移动部门的战略营销办公室主任，高东镇仍然负责智能手机业务。

懂懂笔记从公开资料了解到，权桂贤本科和硕士都主修法学。2004年至2005年，曾就职于韩国总统府，担任总统战情室的外交和安全事务负责人。2005年7月，权桂贤从总统办公室离职，进入三星电子，担任经营支援总管海外宣传组组长负责集团传播部外部关系与公共事务。这期间，他主要负责政府关系、学界关系、行业分析师关系和各种企业社会责任项目规划与实施。

有外交经验、具备海外市场PR履历、政府关系得心应手……由此可见，三星电子这次对于中国区业务负责人的安排，是非常用心的。不过，由于缺乏对中国消费品市场的了解，尤其是民情的了解，过往三星手机高层对于中国用户的轻怠，以及Note 7售后过程中给中国消费者留下的阴影，能否在这位新主管领导下有所改变，我们难以判断。

第二道坎：高端旗舰价格门槛和低价低配被冷落。

目前三星得以重夺全球智能手机市场冠军的最大功臣并非旗舰系列，而是依靠机海战术——用大量中低端机，特别是低端Galaxy J系列的冲出的销量。不过与旗舰机一样，这些风生水起的中低端机，到了国内同样吃了闭门羹。

作为和苹果手机起名的高端品牌，三星旗舰产品的售价，一向是高举高打。国内手机圈曾有这样的评价，“三星产品品质的确领先，但是高昂的售价，只要是因为花了太多钱在市场营销上面。”