武侠小说里写到见招拆招，所谓用户运营策略就是根据期望的用户行为，制定出一套刺激用户完成期望行为的手段。这里面包含用户分层和用户激励两个环节，这两者是一个递进的关系，用户分层是为了更方便更专注地去激励对产品贡献最大的那个角色。

　　并不是所有的用户都是一样的。用户分层，即识别出产品内的不同用户角色，而用户激励，就是根据不同的用户角色制定出激励手段刺激他们完成被期望的行为。

　　以简书为例，简书上包含写作者、阅读者、专题管理者三种用户角色，每一种角色被官方期望的行为都是不一样的，比如写作者被期望的行为是产出更多的优质文章内容，阅读者被期望的行为是在简书上花更多时间来阅读文章，专题管理者被期望的行为是管理好独立专题，使得简书上的同类内容能够有效聚合，为写作者提供更多曝光机会，也帮助阅读者更方便找到自己想看的文章。

　　特别值得一提的是，这三种用户角色可能会重叠，也就是同一个用户既是写作者也是阅读者还是专题管理者，这就需要根据角色来对用户分层。

　　电商平台通常分为买家和卖家两个用户层，进一步细分后，卖家用户根据运营主体可以分为大品牌卖家、小品牌卖家、个人店主，还可以根据平台设定的用户等级，分为皇冠级卖家、星级卖家、普通卖家。

　　买家用户可以根据在平台内交易频次分为资深忠实用户、普通用户，还可以根据交易金额分为高净值用户、中净值用户、低净值用户。

　　用户分层完毕后，就开始针对不同的用户群去针对性激励，比如大品牌卖家贡献了平台内重要比例的GMV，所以针对大品牌卖家的用户运营重点在于资源倾斜和支持，帮助这些卖家完成更高的销售额，从而提高整个平台的GMV数据，官方可以一定程度上参与到卖家的店铺运营中，为卖家提供全方位的支持，大家可以看到淘宝网首页轮播图推荐的大部分都是知名品牌卖家。

　　针对中、低净值的买家用户，用户运营重点在于想办法提高交易转化率，通过开展用户活动、发放优惠券、设立成长体系、积分体系、个性化商品推荐等多种形式刺激用户产生购买行为，这样做的意义在于不断把中净值用户发展为高净值用户的层次，提高高净值用户的绝对数量，对于拉动平台整体交易额大有帮助。

　　4. 执行是决定用户运营成败的关键

　　只要按照以上三个步骤，用户运营体系搭建很容易，其实决定用户运营成败的是执行。道理大家都懂，但是产生不一样的结果，一定跟执行力有很大的关系。

　　美团的地推团队以其强大高效的线下推广能力著称于世，被称为地推铁军，对于O2O产品，商家用户的开拓起着至关重要的作用，当年的千团大战，为什么如今活下来的没有几家，这跟执行力有很大的关系。

　　用户运营的工作繁琐而细碎，新入行的从业者可能会很快觉得厌烦，觉得自己一直在重复机械的工作，比如邀请专家用户入驻时，就需要挨个挨个去联系专家，然后一一沟通，帮助专家用户开通平台账户和引导操作。其中这个过程中有很多的乐趣，与行业专家沟通时的技巧话术是很大一门学问，聪明的用户运营人员会把它作为一种沟通训练和人脉积累，这是工作之外的收获。

　　另外，要敢于在领导没有下达任务目标的时候自己给自己制定KPI，比如一天要联系多少个专家，要入驻成功多少个，通过给自己压力的方式提高执行力和运营效率，能够帮助自己更好地成长。

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