通过发展会员，提供差异化服务，提高顾客的忠诚度和粘性，这是商业企业早已惯用的一种营销手段。然而随着购物中心竞争的同质化，会员服务的内容也免不了大同小异。对于消费者而言，这个VIP的身份，也渐渐变得食之无味，弃之可惜了。不过，随着新技术的应用，新零售概念的推广，以及创新意识的增强，购物中心在会员营销上也开始添加更多玩法，使“鸡肋”变成营销利器。

　　盯上“懒人经济”，百信广场首创VIP家政服务

　　就在4月初，百信广场与专业家政O2O服务平台合作，针对会员推出的“V IP家政服务”正式上线。

　　据百信广场相关负责人向南都记者介绍，今年的3月9日，百信广场与专业家政O 2O服务平台“来人到家”签订战略合作协议，正式标志着全国首个购物中心V IP家政服务全面启动。而此服务于4月初全面上线，家政服务可覆盖全国30大城市，只要是百信广场会员，安坐家中即可免费享受此服务。“VIP家政服务的全面开启，是百信广场全国首创的V IP特色服务，这也是我们为消费者 节省时间 迈出的第一步尝试，接下来，我们将联动更多的跨界行业，如干洗、快递、高级定制、智能机器人服务、银行缴费、旅行等，为PASO VIP们创造更多特色的智能化服务。”百信广场负责人表示。

　　谈到推出此服务的目的，百信广场方面表示，未来的商业核心竞争力的打造，必须结合年轻群体的未来需求，以全方位嫁接“互联网+”无缝的购物体验。基于此，百信广场率先提出“智慧生活外挂区”的新概念，全面打造精细化服务的集合体。而智慧生活外挂区的核心概念是“时间”，对于消费者来说，如何便利地“省时间”，以及愉悦地“耗时间”，是智慧生活外挂区的核心诠释。“它背后的商业逻辑，正是懒人经济和体验经济 。”百信广场总经理袁淑红如是理解。

　　打造“社交枢纽”，太古汇首创“社交标签”玩法

　　以往的会员体系，大多体现的是顾客和商场之间的关系和互动。而太古汇在去年9月份推出的“尊享会员计划”，却是一个多方的、多维度的体系。就如他们自己所说的，打造了一个崭新的社交空间，一个连接虚拟网络与现实生活，atv，围绕顾客兴趣而量身定制的“社交枢纽”。

　　据太古汇方面介绍，商场先根据顾客的消费能力将会员分成三个等级：汇乐、汇赏、汇享，随后再采用“社交标签”进行会员进阶管理，更贴近顾客的需求和个人兴趣。标签共有8个，每位新会员都可在开卡时至少获得一个“社交标签”，除了获得所属消费级别的礼遇，更可获得每个标签对应专属类别的礼遇。若希望获得指定标签，只需到商场完成三次指定“任务”，如积累指定品类的消费，成功换领礼品及参加会员活动等。

　　比如，有的人喜欢买服装，直播，有的人则对美妆感兴趣，而有的人是美食家，那么这些人都可以选择以上对应的标签。太古汇利用线上线下结合的方式，吸引顾客来商场完成任务，解锁标签。当然，会员的兴趣也不会完会被自己选中的标签所束缚，标签不同的会员也可一同参与专享系列活动，开拓不同社交圈层。据悉，该计划推出后，对商场的人流和销售都带来了明显促动。

　　延伸至家人，“亲子活动”受会员欢迎

　　一些较早推出会员服务的商场，近几年也一直在尝试创新，除了提供更独特更专属的活动外，也将服务对象从顾客本身延伸到她们的子女。

　　丽柏广场“贵宾会”成立于2004年，是广州最早采用会员制的高端精品商场，其贴心和精细化的会员服务已成为商场的品牌标识之一。会员服务除了涵盖车位预约、餐厅预订、一对一购物助理、手机充电、雨伞供应、免费包装及精致茶歇等基础购物场景，更为资深贵宾会员特设神州专车市内接送服务，并且会根据贵宾的喜好为他们定制生日礼物，以及定期举办特色V IP课堂。不过，当记者问起他们最具特色的会员服务是什么时，得到的答案是“亲子活动”。就在最近，商场刚刚举办了一场“奇幻乐趣”V IP音乐课堂，联合世界顶级钢琴品牌施坦威，为会员及其小朋友引入奥尔夫音乐启蒙创新教学，鼓励亲子互动、寓教于乐。

　　“亲子活动也是我们的特色。”太阳新天地相关负责人也如是表示，商场每个月都有会员活动，而最值得一提的就是亲子活动。比如开亲子派对，举办亲子兴趣班等，每次都会吸引大批顾客带着孩子过来。