自从华为P10疏油层、闪存门事件发生后，华为终端官方以及余承东本人除了解释、甩锅之外，并没有给出实质性的售后解决方案。今天，余承东通过微博再发声，反思华为P10事件并表示“主动聆听消费者声音”。这意思是华为P10用户可以退货了？

　　也许是看到这段时间网上一直没有消停，甚至闪存门还波及到了华为mate9身上。终于，余承东觉得是该反思一下，也郑重向网友到了歉。

　　对于，华为P10闪存以及内存参数的问题，余承东表示“我们再很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。”这句话表面上在为华为P10的事情道歉，但余总你是不是把问题想的太简单的了一些？

　　另外，在售后问题上，直播，余承东声明“已经成立消费者聆听特别小组，落实后续一系列计划”，但还是没有给出具体的售后解决措施，如果消费者一致提出退货，华为还会答应吗？

　　其实现在来说，余承东的这个回应也并不算特别晚，不少网友都表示支持。不过，小编还是那句话，看华为在售后问题上能否给P10用户一个满意的处理措施吧。

　　以下为余承东回应全文：

　　倡议书

　　24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

　　整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

　　这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

　　我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

　　五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，开奖，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！