唐生 | 副理事长，中国电子商务协会

　　唐生：尊敬的周景龙先生，尊敬的女士们、先生们，大家早上好！很荣幸能够参加如此隆重的场合和大家见面，感谢主办方GMIC的邀请！未来零售和大家在这里一起来进行分享。

　　21世纪零售已经不局限于传统的零售，电商的呐喊，在新消费升级的今天，抓住了新渠道，就是为企业的未来奠定更多的基础，获得更多的胜算，成为未来的大赢家。

　　在去年杭州的大会上，马云先生在演讲中说到，纯电商时代已经过去，未来十年将开启新零售的时代。全渠道融合变成大势所趋，未来十年没有简单的纯电商的说法，传统零售也将被渐渐颠覆，必须线上线下融合，一切改变源自于科技的日新月异，线上线下结合在一起，诞生出新零售。

　　而且这一切的实现，都基于云计算、大数据的基层服务能力。如果说往年的基础形态是电子加商务的话，今年已经形成了新零售的畅想之年。纯电商的发展虽然给顾客带来了价格优惠的产品，但是还是有缺陷的，顾客无法在网上购物时能够看到款式、手感、存在的差异。比如说有些人群在商城购物时需要这种体验感，比如我们购买奢侈品的，更重要的是找到服务的全流程化的感觉。在这时候，两者的相互结合就构成了一种未来的新零售时代。

　　新零售购物时代的来临，带给了顾客更大的方便和满足，让消费者无论在哪里都可以接触到产品，这种情况下，厂家需要通过设计、技术，补齐线下渠道，供应链能力的短板。在公开渠道、线下渠道，形成品牌议价能力。在新消费升级时代，企业要转型，构建线上与线下的全渠道体系，陪伴客户消费升级的生命周期是争夺企业服务市场的战略方向，厂商要以高品质、大技术产品满足消费需求。

　　大家都知道一个数据，在美国东部时间1月27日，亚马逊的估价市值达到3900亿美元，超过了美国前8位传统实体零售商的总合。亚马逊让美国提前进入了新零售。因为亚马逊除了线上，其实已经做到了线下，但是亚马逊这样的壮举一点不令人惊叹，在过去的20年，人们的购物方式一直在发生改变，在线购物这种方式已经逐渐取代了亲自到实体店购物的方式。亚马逊这样的零售商也不必为支付实体店付出成本。

　　实体商业给用户带来的最大满足感在哪里？这就是新零售最重要的一个法宝。其实很关键一个字就是体验感，没有体验感是零售最大的短板。实体也好、虚拟也好，服务的对象从来都是人，从来也不存在谁替代谁的问题，只有更好的满足用户的需求，比如说我们的跨境电商、买全球、卖全球，可以在一个鼠标下，可以在跨境电商体验店买到全球的商品，提升用户一站式购物的价值，才能有新的价值。

　　全渠道的零售包含的元素非常多，atv，包括支付、供应链、物流、技术、线上线下的体验、境外仓库的布局、国际化的物流和通关都是要考虑。现在十大零售这块又有一个新的概念，农村的十大电商商务模式，其实很大一部分是跟农村电商有关，下行是指把我们城市的东西卖给农村，上行是把农村的土特产、农产品卖给我们的城市。这里的农村电商模式的技术就显得非常规范，中国电子商务协会也正在编撰中国农村十大商业模式，比如说浙江溧水的互联网+、重庆秀山三台街四措施模式、河北清河的专业市场加电商的模式，这些新的模式当中很重要就强调的大数据，以及我们的技术水平的提升。

　　当零售售出后要送到购物者手中，就要强有力的借助于我们的物流，现在的物流体系强调了功能的集成化、服务系统化、作业规范化、目标系统化、手腕现代化，让消费者更快捷的体会到物流升级后便利，做到商家、消费者、物流三方面通过互联网利用大数据生成为订单和快递。以后家里的冰箱很可能是能够自动的生成订单，比如说我们用了鸡蛋、水果、饮料，自动生成订单，atv，通过信息技术直接发送到主人的手机上，通过确定可以转到楼下的仓储库，你回来就可以收揽。去商场的时候已经不需要现金结算，通过二维码等更多的防伪标签，这一切已经在一些地方成为现实，我们也在追踪这个技术。

　　当我们谈到云计算、大数据的时候，各个地方政府也非常重视。大数据重要在哪里呢？是在精准营销、用户画像和电商引流方面、获客成本等跟新零售有关的行业中，发挥了至关重要的作用。国家为此建立了国家级的大数据中心，而大数据是中国软实力的一个综合体现，大数据同时是国家战略的重要抓手，它对提高产业互联网新型电商零售提供了安全高效的保障基础。