生活中，售后服务这一块，常是教人生气的。你东西买了付钱了，出了问题，直播，主动权往往就在人家那儿了。

近日，重庆的谭先生就无奈向《电脑报》黄枪调查投诉称，去年10月份，他在国美买了一台黑色iPhone7，截至目前查询显示仍在保修期内。今年4月7号，谭先生的手机突然出现了苹果用户最不想看到的画面：白苹果。

没错，手机出现了开机故障。

谭先生说因为是在看剧的时候出现了问题，所以比较急，直接跑到苹果位于重庆解放碑的维修部了。，谭先生家离维修部两个个多小时的车程，赶过去后，店员初步检测手机后，要求谭先生带齐“服务报告书”和“三包凭证”再来。

这个场景真的好熟悉的说……黄枪调查团队在此也友好提醒诸位要去售后的小主们，带好你的所有凭证吧。

这种时候谭先生除了折返，别无他法。由于他平时没空，只好下个周末再去。这一耽搁，就到了4月15号，这一次，谭先生带足了凭证。维修部也填写了《服务报告书》，还认真检查了一下：哦，故障是无法开机，你的手机需要返厂维修，寄过去要花一周时间。

谭先生本以为今儿带好证件就能修好手机回家继续追剧，不想还要等一周以上。

这一周以上还真有点儿长，苹果维修部再次联系谭先生已经是4月25日了，谭先生第三次次去了维修部。他被告知：手机的扬声器有人为损害，需要支付615元维修费。不愿意付钱就不修了，一周后给你寄回来。修还是不修，请在今天六点前决定。

决定紧急，但谭先生第一反应并不想直接付钱，毕竟还在保修期内，这钱太冤。于是谭先生问维修部可否只修复开机问题，不管扬声器。维修部工作人员再一次强调：根据厂家意见，要么付钱全部维修，要么不修。

“当然是修了，手机要用，这三次折腾我觉得，atv，消费者是熬不过他们的。”谭先生考虑再三，只好表示愿意付钱，让他们修手机，可他心里真的委屈。

谭先生说，他的手机出现开机故障后，由于他知道在保修期内，所以不曾擅自做过处理。手机出现故障前，他还在看《人民的名义》，扬声器并没有问题。当谭先生表示要看人为损害检测报告时，被拒绝了。并说只是在询问意见而已。

谭先生无奈拨通了苹果官方客服：请以维修部意见为准。

根据相关法律法规，确实人为损害即使在保修期内，也是消费者买单。但如若消费者不认这个“人为损害”，那该咋办呢？只能找第三方鉴定或者寻求相关部门介入了。不过对消费者来说，这是个无比麻烦也不一定有作用的事。

到目前为止，谭先生虽然付了钱，但他仍然认为即使手机有人为损害，也是在送修后造成的。小编在此也不想套路，比如给你们展示工商消协专业人士意见，只想接地气地说一句：人为损害鉴定这方面真的需要更公正透明及时。除了手机，在其他产品售后维修过程中，“人为损害”这一点也是不少消费者的命门，不知吃了多少哑巴亏。

该事件的后续进展我们将会持续关注。同时大家在日常遇到类似的问题也可以给我们反馈，点击电脑报官方微信底部的“黄枪调查”-“投诉入口”在线提交你的诉求，黄枪将会尽快和你联系。

电脑报新媒体：孙文聪