人人都是产品经理是中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享社区。集媒体、社区、招聘 、教育、社群活动为一体，全方位服务产品经理。本文由人人都是产品经理社区专栏作家 @孙金龙 原创发布。转载请联系人人都是产品经理。

　　你一定注意到了这些现象：

　　（1）网易做了条红色专列，精选了85条评论印在地铁上，火了。知乎一拍桌子“老娘才是正经的UGC”，也选了些问题，用知乎蓝去刷了一波地铁，结果反响平平。 京东想：我的评论也算UGC啊，干脆选了几十条用户评论印在地铁换乘通道上，满眼的“正品”、“信赖”，竟然没什么卵用。同样是UGC，为什么只有网易火了？

　　（2）老板说，微信公众号是重要的获客渠道，阅读量一定要做上去！于是你天天盯着10w+排行榜，什么火写什么，什么热蹭什么。为了扩大阅读基数，关注送红包，转发赠礼品，辛辛苦苦的提升粉丝量。年底一盘点，粉丝量5w，阅读量500，一年才为App导入了十几个用户。投入了这么多，为什么公众号还是做不起来？

　　（3）产品版本更新，运营妹子想引导用户赶快升级，于是在公众号做了个小活动：升级并发送截图到公众号，前20名送50元红包。等了三天，活动都有要结束了，参加的人竟然还凑不满20个人，运营只好自己跑到微信群里拉人。我都真金白银的送了，为什么还是吸引不来用户？

　　这到底是为什么？为什么其他人做的营销、活动、产品就能引起那么多人参与、讨论、传播？而我自己钱也没少花，事儿也没少办，怎么就吸引不来用户呢？

　　本篇文章，我希望只用一个最简单的模型，解读以上的问题。

　　一、知乎蓝和网易红

　　让我们先来剖析一下这次知乎和网易投放的地铁广告。

　　先看知乎。背景的大色块对撞显然经过精心设计。主文案为场景描述，下方引出知乎上对应的问题。主题也很鲜明——每天知道多一点，还放了个大大的logo。

　　再看网易的广告。异常的干净，没有任何主题，开奖，就是歌曲的评论。为什么网易没搞个主题，放个logo，展示下产品界面？

　　这取决于二者的视角。

　　知乎是站在 企业视角。考虑的是传递品牌价值，拉升下载量。为了传递价值，我得有明确的主题。为了拉升下载，我要考虑路径优化。先用大色块对撞，保证人流被我吸引。之后用主文案描述一个你感兴趣的场景：你看，我这有你需要的知识哟！想知道不？下载知乎，搜索问题就行！

　　网易是站在 用户视角，考虑的是用户的感受和传播。用户会传播什么？对他有真正价值的东西。什么有价值？歌曲评论！因为很多评论精髓的写出了某种情绪，可以帮助用户更好的表达自我。Logo、二维码、主题…对用户表达没用的东西，统统不要。

　　最终，网易的红色专列点燃了人们的情绪，积累了巨大的传播势能，通过大量公众号和用户的讨论、分享，获得了远远多于地铁人群的流量，做了乘法。知乎的广告则由于毫无传播性，只能尽力提升转化率，获得了地铁人群中的一部分流量，做了加法。两个视角，一加一乘，结果就有了很大的不同。

　　用户是否买账，取决于你做决策时采用的视角。这就是本篇文章的关键模型——企业视角 or 用户视角。

　　二、视角不同，结果不同

　　企业视角和用户视角决策略集的不同，造成了结果的不同。

　　1、比如营销

　　企业视角的营销往往是“我告诉你！”

　　看看地铁就知道，京东在地铁过道上贴满精选的评论，我告诉你，京东才是正品，有保障；今日头条用重复性的广告一遍一遍的告诉你，不管啥事儿都看今日头条；一到双11，各大电商都争相告诉你，我们打折了。

　　用户的反应是什么呢？用户说“哦。”

　　然后自顾自走了。

　　你告诉我，我说哦，好的，我知道了。传播到底结束，戛然而止。这怎么火的起来？

　　而用户视角的营销，则是“我帮你说！”

　　网易云音乐这次投放的操刀者李茵说：关键在于洞察。一个好的洞察是用户说不出来真实感受，但这是他心里面想的东西，atv直播，他不知道自己心里面在想。