小米的挑战是什么？就是我们怎么能接触到90%的用户，让他们可以了解小米。一进入线下，大家就会告诉你说“ 这个渠道成本很高，这个零售店成本很高 。你还得派100个促销员，像卖保险一样卖手机 ” 。除此之外，你还需要有专柜、请明星代言……到最后，你会像他们一样，100美金的东西至少要卖到200-300美金。

　　那怎么来解决这个问题呢？我说不管，用我们的经验，用互联网的方式。 所以，去年我开始试点线下。结果一开，我发现小米之家人山人海。通过核算，成本甚至比在电商（运营）还便宜。

　　我们开始不敢在黄金地段开小米之家。得到验证之后，4月8日我们在北京CBD的世贸天阶开了一家店。我在群里叫朋友帮我去看看，有人向我反馈说：“什么都好，就是人太多了，根本挤不进去。 ”

　　目前“小米之家”的坪效（每平米的销售额）排在世界第二。在过去一年内，我们开了70家店，几乎是每个shopping mall里人流量最大，销售额最高的单店。每个店平均250平方米，平均达到1000万美金／年的销售额。

　　在这里我想和大家分享的是 “新零售 ”，即用互联网方式来做传统的零售业。新零售需要我们解决什么问题呢？第一点，解决低频问题。从电商角度来说，“卖手机”是一个非常低频的行为。客户两年买一回，等于两年去一趟你的店，这样广告成本很高。所以，7年前我在设定小米商业模式的时候，在想“如何可以让客户每个月去一趟店呢”。这一定要有合适的品类组合，要有20-30个的品种。假如所有的品种一年更换一次，就相当于每半个月都有新产品发布，这样可以让低频产品组合成高频产品。所以，“小米之家”有一定的品类丰富度。这一点，很多用户不理解，他们认为小米好像不够专注了。其实，这是对小米商业模式的不了解。如果你两年去一次小米手机店，那我们必须要付出巨额的广告费来告知你。而现在，我们用20-30个品类组合把一个低频应用变成了一个高频应用，就解决了这个问题。

　　怎么能把每一个产品做得感动人，这是第二点。第三点是成本定价。如何坚持成本定价，坚持让老百姓相信你。有用户说得特别好，“在小米店里可以闭着眼睛买东西”。当消费者相信我们产品到了“闭着眼睛购买”的程度，这就意味着转化率非常高，你根本不用去思考销售（的事）。前不久，有一个美国朋友告诉我，他带了朋友进“小米之家”，结果他朋友看到一件买一件，好像不要钱似的。他是这么评价“小米之家”的——“小米之家”是成年人的糖果店，进去后有各种各样有趣的产品，而且你每次去每次都有新的，还可以闭着眼睛买，因为所有东西都很便宜。

　　这给了我很大的鼓舞。很多人看到电商火爆，认为传统实体店会倒闭。但我认为，线上和线下结合后，用电商的方式，重新思考线下零售店，会发现线下零售店越来越火了。因为零售店有很多优点，比如现货、体验，这是电商没有的。电商的核心优越性是价格低，如果我们将商品线上和线下的价格保持一致，那么这就是无敌的商业模型。

　　未来，我们希望3年之内开1000家“小米之家”，5年之内“小米之家”的销售额可以突破100亿美金，我觉得这个指标很乐观。去年，小米提出了“新零售”之后，会给传统零售业带来新的思路和启发。

　　所以我今天与大家交流的是：

　　互联网不仅仅是技术，更是讨论新的商业方法论——如何把极致用户体验与极致运作效率起来。这个方法论，可以应用在非常多的商业上。