提起“chatbots”你会想到什么？从词语拆分来看，是不是觉得chatbots只能用于聊天，直播，比如客服？实际上，随着技术的不断发展，chatbots的用途越来越广泛，从增强用户界面到创建更个性化的应用体验，chatbots可应用场景也越来越多，下面为大家介绍十种chatbots的应用实例。

　　1.收集用户信息和偏好

　　Chatbots可以向用户询问关于需求和产品偏好等信息，代价则是折扣和促销活动优惠。生产商可以更好地了解到哪些产品和服务是可取的、受大众欢迎的，了解如何使产品符合用户需求，使用这些有用信息完善个性化产品体验。

　　2.管理用户

　　新用户在注册时输入个人信息并创建个人信息文档，chatbots有助于简化管理流程。例如，如果用户忘记完成注册过程的某一步，公司可以通过chatbots给用户发送推送通知，以引导他们完成错过的步骤，并帮助他们解决一切问题，以确保注册顺利完成。

　　3.引导商品购买

　　用户界面是影响用户对品牌印象好坏的关键因素。Chatbots可以通过应用程序或网站引导用户，向用户展示新功能或给用户发送特定的产品和有用的信息。Chatbots可以告知用户哪些货品会补货，哪些商品以前买过，从而最大限度地减少搜索时间，并可能提高购买转化率。

　　4.改进应用商店或社交媒体评级

　　通过网站或应用程序，chatbots可以实时询问用户的意见。这可以让生产商捕获当前实时信息，如果评价积极，chatbot可以提示用户通过应用商店或Yelp进行评分并分享体验。如果用户体验不佳，chatbot可以收集关于如何改善用户体验的意见或建议，并直接发送给应用程序团队。在正确的时间向正确的团队发送有价值的反馈是非常有用的。

　　5.调查用户实时感受

　　许多公司在用户离开应用或网站后才能接触到用户反馈。虽然在理论上看来，这似乎是企业接受客户评价比较有效的途径，但是除非用户有非常好的体验，否则他们不会进行评价。Chatbots能够将整个用户体验“切”成简短的调查，以便实时收集用户想法和感受。

　　6.加强通知推送

　　推送通知是应用程序及其用户之间广泛使用的沟通形式，可惜的是它们经常被用户忽略。通过将chatbot附加到通知里，企业可以将通知转换为会话，根据用户的需要将用户引导到应用内的多个页面，同时收集信息和反馈。根据这些反馈，企业可以创建用户标签进行精准营销。

　　7.进行A/B测试

　　通常A / B测试需要使用复杂的软件、重新部署网站或重新提交至应用商店等步骤，往往需要几天的时间才能完成。如今chatbots可以使A / B测试变得简单，因为用户可以即时向用户群发送不同的消息，chatbots将测试时间从几天缩短到了几分钟。

　　8.提高营利

　　Chatbots能够帮助提高营利和完善营销流程。例如，如果某公司是内容提供商，chatbots可以在文章或视频之后出现，询问用户是否喜欢刚刚看过的新闻故事。如果用户表示喜欢，chatbot可以提供给用户与其兴趣一致的内容。同样，chatbots也用于推送产品，chatbots询问用户对在应用或网站上购买的产品或服务是否满意，如果得到肯定答案，chatbots就发送类似产品的链接给用户。chatbots与深层链接集成，atv，有效促进了联盟营销。

　　9.使即时聊天更有效率

　　监控即时聊天变得越来越困难，因为不同用户可能在不同的时区，而且通常会询问不同的问题。Chatbots不仅可以处理有关基本产品和公司信息（如定价）的问题，还可以将用户引导向正确的部门。这使得每个部门能够更有效地采取行动，并处理只属于其管辖范围的问题。

　　10.创建更个性化的促销活动

　　现在用户可以通用电子邮件和消息接收到各种营销消息，但如果消息和自身关系不大，用户常常会忽略它们。Chatbots可用于监控用户活动，发送符合用户特性的个性化消息，从而产生更高的响应率。通过整理用户以前购买的产品数据、用户的文章阅读和搜索，chatbots将发送只与该用户相关的消息。