在结果陈述环节发现数据远超目标指标或者远不达目标指标时，可以采取鱼骨图的方法，层层剖析，找准产生偏差的关键原因，并尽可能的结合项目现有数据进行验证。具体操作绘制流程：

　　a. 填写鱼头（核心问题），并画出主骨。

　　b. 画出大骨，填写大要因。

　　列出不少于4个的导致问题产生的核心影响因素，将它们作为大骨（大要因），这也是为何我会提到GRAI复盘法对运营的业务操作能力和逻辑能力的要求比较高。管理类问题一般将“人、事、时、地、物”定位大要因，市场营销类则是从“价格、渠道、广告、促销”，具体视项目类型和问题决定。

　　c. 画出中骨、小骨，填写中小要因。

　　大要因是业务逻辑必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用效果判断（如……不良）；小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

　　下图是我结合《跟小贤学运营》网易云课堂学员未到1万的问题，绘制的鱼骨草图。要点绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

　　4）规律总结

　　分析得到的原因要是得到数据的验证，就可以把原因提炼成规律，把成功失败的规律分享出来，对自己对团队都是一种财富。需要注意的是，并非归类总结的越多越好，一个项目下来要是有2-3个有价值的经验被你分享出来就很赞了。

　　正常情况项目团队内部复盘做到以上这些差不多就可以了，如果需要讲项目复盘结果对外进行展示和分享，还需要因地制宜地把复盘过程中所收集数据、截图、物料包装起来。

　　运营复盘的展示形式

对市场的展示

　　对市场的展示就是将整个项目亮点提炼和分享出来，它属于项目二次传播手段。普通存于市场品牌类运营项目中，最基础的写作套路就是把结果说成是用户自发参与进行展示。

　　为了吸引大家能够读完‘软文’，在写市场型复盘的图文时，通常需要用一些让人羡慕的效果数据作为开头，然后中间列一些让人觉得很牛逼很有押韵感的二级标题和对应的案例说明，最后结尾处作点题再次鼓吹活动亮点和为接下来会发生的事留想象空间。

对公司的展示

　　它与对市场的展示相比，除了展示项目的亮点和数据，还会对项目背景进行说明，重点分享项目的执行细节过程，也就是GRAI复盘法中原因分析中得出的结论。将能够复用的经验和技巧、工具提炼出来，有图有真相地分享给公司其他同事。

　　另外，非常关键的是在展示的开头和结尾部分，别忘了对项目提供帮助的同学点名表扬，这样即能够帮助你和其他部门同事建立更好的连接，更能够促进相关同事将项目进行二次传播。

对团队的展示

　　它是整个项目复盘的文字描述，相比前边两类复盘展示，它不仅要有亮点分析，还需要有不足。

　　在数据层面它与公司类的复盘展示的区别在于数据颗粒度更细，包含所有关键路径的转化率、项目页面的PV/UV、渠道文案与点击，体现出每一项数据每天的情况，并分析出数据高峰和低谷对应的原因。

　　复盘讲求“目标明确”，是从梳理最初的目标开始，一路剖根问底，探究结果与目标之间的差异根本原因是什么，有什么反思、经验和体会，可以说是一次目标驱动型的学习总结。

　　运营在项目复盘中最重要的是公司领导自己有所意识，率先对自己进行复盘，直播，但这一点往往最容易被忽略，习惯性的会把复盘工作全盘丢给一线运营。

　　复盘不应只是工具，最高境界是形成习惯。“在公众号【运营研究社】回复关键词“复盘案例”，即可获得不同展示场景使用的复盘样式。”