《零售老板内参》 撰稿：Maggie Liu

　　现在，电商发展越来越快，人们已经习惯了上午购买商品，而相对的，实体店的业务似乎正在下滑。有些人提出，实体店可能在未来会消失。不过，这个结论似乎下的为时过早了。据《纽约时报》报道，实体店其实还有后招。

　　未来的实体店会是什么样？

　　我们将由闪闪发光的机器人队伍服务，它们使用内置的面部识别技术来调整每个销售说辞，以匹配顾客当前的情绪和过去的消费偏好；

　　将会有声音激活的个人助理，atv，下载所有适合你的衣服颜色，适合你的智能手机；

　　购物者也可以在家通过耳机从虚拟装饰室进行购买产品；

　　离开时没有结帐柜台； 三维印刷站；

　　然后，配送任务就交给无人机吧。

　　尽管这些创新听起来有些异想天开。但都是真实存在且正处于测试期，可能在十年内推出。但这真的是顾客想要的购物体验吗？

　　零售业巨头和时尚品牌的成绩越来越好。 在一个极其不稳定和不可预测的购物环境中，消费者自己也许并不知道自己真正想要什么，能否掌握消费者的需求是成王败寇的关键。

　　例如，周三，Farfetch 豪华精品店的全球网络市场在伦敦设计博物馆举办了一天的活动。 在200名时尚界内部人士和合作伙伴的面前，Farfetch的创始人JoséNeves发布了“未来之店”，这是他的公司开发的一套新技术，用于帮助品牌和精品店跨越在线和离线世界 。

　　然而，上周在电话Neves先生说：“我是实体店的大信徒。 并将继续处于零售革命的地震中心，这场革命才刚刚开始。”

　　从贝恩公司本周发布的报告也验证了这一观点，尽管70%的高端购物影响在线交易，咨询公司却认为，实体店将继续发挥重要作用，75%的销售在2025年仍然发生在实体店。

　　然而，实体店的主要目的却大有不同。 忘记电子商务，或者是实体，甚至全渠道销售；根据Neves先生，新的零售时代是一个以“增强零售”为基础的，数字和物理的融合使得购物者能够在两个领域之间无缝衔接。

　　“客户不会惊醒于，我今天早上在线或者以后离线；Neves先生说，我们鲜有界定“是”或“不是”，往往毫无察觉地在两个世界之间跳跃。 “如何利用这一潜意识，是零售商和品牌的重大挑战。为了我们共同的利益，我 和合作伙伴及时关注新技术引起这种行为的变化，每个人都有“未来的防范”意识。

　　Holition是一家位于伦敦的增强现实咨询和软件提供商，与一些知名零售品牌合作。 去年秋天，它与英国化妆品公司夏洛特·蒂尔伯里（Charlotte Tilbury）合作制作了“魔术镜”概念，这是一款虚拟化妆品销售工具，让用户可以在40秒内尝试不同的外观，数字化地叠加在自己的脸上。他们可以将照片发送到他们邮箱，然后，他们就可以从附近的化妆师手中购买产品。

　　Holition的首席执行官Jonathan Chippindale说：“技术在零售市场中通常仍然是一个障碍，智能手机，iPad和屏幕阻碍了消费者想要看到的内容，触摸并感受花费了80％的时间。

　　“现在零售商的圣杯正在创造出数字化的同理心。没有人能真正猜出未来会是什么样子。能够识别顾客的不同需求的技术和数据的企业，才能乘风破浪。”

　　MatchesFashion.com的创始人汤姆·查普曼（Tom Chapman）很赞同这种说法。 2016年，英国时尚零售商销售额的95％就达到2.04亿英镑（约合2.53亿美元）。 但查普曼先生说，精品店和实体店结合仍然是至关重要的“营销机会”，具有更专业的库存选择和客户购买商品的机会；例如，MatchesFashion.com“居住”系列提供了谈判，电影放映和设计师交流，以及社交媒体课程，运动课程和花艺课程。

　　查普曼先生说：“您需要随时随地访问客户，而且我们已经看到，需要人工交互和访问的比例相当大，远远超出信用卡事务。”

　　“实体店不能只是一排排的产品轨道，”他补充说。“为了生存,他们必须讲故事——扎根于社区意识和娱乐，让业主脱颖而出。”

　　Story是曼哈顿的一家商店。 该店于2011年开业，它就像一本杂志，每四到八个星期一个全新设计，实现产品系列和营销信息全面改造。

　　Story有很多收入来源。 一个是赞助商，他可以使用商店创建“生活杂志”或某个单一的主题，然后公司可以在消费者购物时向消费者推广商品； 品牌公司和零售商支付50万美元，就可以提供“功能”插槽。