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随着AI革命的到来，各种言论甚嚣尘上。而大部分的关注点和讨论都集中在工作上（自动化取代了大部分劳动力市场），更根本的变化即将到来，并且颠覆你的认知。 AI技术快速的发展使得更多的公司开始关注聊天机器人，以帮助用户找到所需的内容，获得所需的帮助，甚至安排服务。即使没有编码经验，创建机器人也是轻而易举的事情，而且成本的减少将加速进展。 总之，聊天机器人让你的业务触手可及，帮助你和用户更快速、更简变地完成任务。 以下概述了聊天机器人的优点和局限性，以及你在应用过程中所应考虑的事。 聊天机器人可以做什么，不可以做什么？ 聊天机器人的选择性有很多，但是在选择使用什么样的机器人之前，首先要考虑你要用机器人干什么。有些事情是聊天机器人所擅长的，有些事情则可能需要在你实现实行之前慎重考虑。 让我们从一个简单的问题开始：什么是聊天机器人？聊天机器人是一种以会话语言的形式通过文本与用户进行通信的程序。它能理解用户所说的部分或全部内容，然后进行回复。为了能够进行有效沟通，它需要访问用户的个人信息，比如说日程表、财产清单、常见问题等。聊天机器人不一定需要AI技术，但AI却可以节省大量工作和规避风险。 无论其复杂程度如何，了解聊天机器人最重要的事情就是在一天结束时，它们仍然是用户界面。它们是用户获取信息或执行操作的一种方式。个人的网站是不同的用户界面。两者都受到他们可用的信息和操作的限制。 聊天机器人在行动 假设你正在找工作。在一个网站上，您可能需要在“关于”部分或“人力资源”部分查找信息，或者那些部分根本就没有信息，因为工作直接发布到不同的平台。因为一家公司的网站一般不是为了方便申请工作而设计的，所以从登陆页到要查找的内容之间可能并没有直接的途径，因此你可能必须要搜寻所需的信息。 有了聊天机器人，找信息这样的过程将变得简单易行：你只需要问问题就可以了。假设聊天机器人可以访问准确的信息，它可以链接到对的地方并进行回复，无论是在网站上通过第三方服务，还是你目前没有涉及到的消息。事实上，atv，只要人力资源发布了招聘信息，你甚至可以根据自己的技能进行渠道管理，以便他们的查询点击了正确的收件箱。 这个例子强调聊天机器人为什么如此强大 - 他们为你提供个性化的体验。网站 -即使是非常专注的设计-也需要吸引更多的用户。 很显然，这也突出了另一个重要的事实：聊天机器人只有在掌握信息时才有价值。
规划成功 打造聊天机器人，让你异想天开的想法落地的方式就是——规划。你需要弄清楚你想要机器人擅长什么，atv，并专注于这一点。它会帮助用户浏览账单吗？给出常见问题的答案？ 数字设计机构Huge的Heiko Waechter表示：“当对话界面部署在正确的上下文中并且为正确的案例设计时，会话界面是强大而有效的。另一方面，这些交互可能会影响用户的体验，或者当它们设计不合理的时候会很令人失望。缩小关注点，你会更成功。 你还需要确保机器人能够意识到它们遇到了短板。 如果常见问题解答不能解决用户的问题，你就要想着让机器人能够轻而易举地将聊天转移给可以提供帮助的人。 人们不介意机器人是否有用，或者假装做它们不能做的事——只有当人们感觉机器人在找借口时，他们才会生气。 你现在可以做什么？ 聊天机器人将彻底改变用户与企业互动的方式。它们比以往任何时候都更容易为公司提供个性化的体验，渠道选项数量惊人。这是值得尝试的事情，来看看这项技术是否适合你。 请记住，聊天机器人只是一种不同形式的UI，一种获取信息或完成任务的方式。 缩小焦点，弄清楚你希望聊天机器人擅长哪方面。 仔细计划，并建立与人的联系。 文章来源： 作者： Martin Jones ▼ (责任编辑：本港台直播) |
